小区业主物业服务满意度调查问卷
尊敬的各位业主/住户：
您好！为了解本小区物业服务实际情况，优化物业服务质量，特开展本次问卷调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于课程实训分析，请您根据真实感受作答，感谢您的支持与配合！
1. 您在本小区居住的时长？【单选】
A. 1年以内
B. 1‑3年
C. 3‑5年
D. 5年以上
2. 您的房屋户型是？【单选】
A. 一室户
B. 两室户
C. 三室户
D. 四室及以上
3. 您的身份？【单选】
A. 房屋业主
B. 租房住户
C. 其他
4. 您家中常住人数？【单选】
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人及以上
第二部分：物业服务分项评价（12题，量表+单选+多选）
5. 请对小区安保门禁服务进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）【量表打分】
1分
2分
3分
4分
5分
6. 请对小区公共区域保洁绿化服务打分（1分非常不满意，5分非常满意）【量表打分】
1分
2分
3分
4分
5分
7. 请对物业工程维修报修响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）【量表打分】
1分
2分
3分
4分
5分
8. 请对物业管家服务态度、沟通效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）【量表打分】
1分
2分
3分
4分
5分
9. 您遇到问题向物业反馈时，物业处理结果是否能让您满意？【单选】
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
10. 小区内您遇到过哪些问题？【多选】
A.楼道杂物堆积
B.绿化杂草、绿植枯死
C.门禁失效、外来人员随意进出
D.电梯故障、设备老化
E.垃圾清运不及时
F.车辆乱停放
G.噪音扰民
H.没有遇到以上问题
11. 您报修之后，物业一般多久上门处理？【单选】
A.24小时以内
B.1‑3天
C.3‑7天
D.很少上门处理
E.从未报修过
12. 您认为小区停车管理做得如何？【单选】
A.很好，秩序规整
B.一般，偶尔乱停车
C.较差，经常乱停，车位紧张
D.不关注
13. 您是否清楚小区物业费收费标准以及服务内容？【单选】
A.完全清楚
B.大致了解
C.不太清楚
D.完全不知道
14. 您认为本小区物业费定价与提供的服务匹配度？【单选】
A.物超所值
B.基本匹配
C.服务略低于物业费
D.差距很大
15. 您通过哪些渠道联系物业？【多选】
A.物业管家微信
B.物业前台电话
C.小区物业办公室现场
D.业主群反馈
E.线上小程序/APP
F.几乎不联系物业
16. 您是否参加过小区物业组织的社区活动？【单选】
A.多次参加
B.参加过1‑2次
C.知道但没参加
D.物业几乎不组织活动
第三部分：综合评价与建议（6题）
17. 总体来看，您对本小区物业综合满意度？【量表打分 1‑5分】
1分
2分
3分
4分
5分
18. 您最希望物业优先改进哪几项工作？【多选】
A.安保门禁管理
B.环境卫生保洁
C.设施设备维修养护
D.停车秩序管理
E.管家服务态度
F.社区文化活动
G.物业费公开透明
H.其他
19. 如果物业开展服务升级，您是否愿意接受合理的物业费微调？【单选】
A.愿意，服务变好可以适当涨价
B.看升级的具体服务再决定
C.不愿意，维持现有收费
D.不清楚
20. 当物业出现服务不到位，您会如何处理？【多选】
A.直接找物业管家投诉
B.在业主群反映
C.向业委会反馈
D.向12345政务平台投诉
E.选择忍，不做处理
21. 您对小区物业服务还有哪些其他意见或者期待？【开放填空题】
22. 是否愿意后续接收物业服务回访？【单选】
A.愿意接受电话/线上回访
B.不愿意
关闭
更多问卷
复制此问卷