市友谊医院作风问题征集
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患者身份
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就诊科室:
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工作年限:
A 3 年以内
B 3-5 年
C 5-10 年
D 10 年以上
您认为当前本科室工作作风整体情况?
A 很好
B 较好
C 一般
D 较差
E 很差
本科室在履职尽责、按时完成工作任务方面:
A 落实到位
B 基本到位
C 偶尔拖延
D 经常推诿拖延
科室内部是否存在服务意识不强、对待同事 / 患者态度生硬现象?
A 无
B 个别人员存在
C 部分人员存在
D 普遍存在
您认为医院现有工作流程(审批、报送、业务办理)便捷程度:
A 便捷顺畅
B 基本可行
C 流程繁琐,环节多
D 流程复杂,严重影响效率
医院现有管理制度、考核机制是否清晰合理?
A 合理完善
B 基本合理
C 部分条款不合理
D 不合理,难以落地
科室是否存在形式主义、重材料轻实效的情况?
A 没有
B 偶有发生
C 时有发生
D 比较突出
您在岗位履职过程中,人员、物资、设备等保障是否充足?
A 保障充足
B 基本满足
C 部分保障不足
D 保障缺口大,影响工作开展
遇到工作困难或诉求时,向科室 / 院级反映后的反馈处置情况:
A 及时回应妥善解决
B 有回应,解决较慢
C 仅有回应,难以解决
D 反映后无回应
您认为当前医院 / 科室共性不良作风主要有哪些?
服务态度欠佳,沟通耐心不足
工作推诿扯皮,不愿担当
现有制度存在不切实际的情况
纪律松散,迟到早退、在岗不在状态
办事效率低,流程繁琐
重痕迹轻实效,材料报表过多
学习、业务培训流于形式
风险意识不足,质控工作落实不到位
不遵守廉洁从业相关规定
无明显问题
其他
您认为影响工作质效的管理机制短板包含?
岗位职责划分不清
考核激励机制不完善
跨科室协同配合不畅
信息互通不及时
后勤物资保障不及时
培训安排不合理
无明显问题
其他
临床诊疗工作中,您认为本岗位突出作风问题(可多选)
门诊接诊沟通时间不足,健康宣教不到位
病历书写不及时,存在补记、简化现象
三级查房制度落实不到位
多学科协作沟通不及时
医患风险告知不够充分
对患者诉求回应不及时
重业务轻学习
无明显问题
其他
【简答题】临床诊疗岗位,在作风、流程、管理方面,最需要整改的问题和建议:
护理岗位,您认为本岗位突出作风问题(可多选)
护理操作宣教解释不足
巡房不到位,患者呼叫响应慢
护理文书书写负担重、存在重记录轻照护
交接班不够细致
护患沟通简单生硬
人力配置紧张,工作负荷不合理
院感防控执行不严
无明显问题
其他
【简答题】护理岗位,在作风、流程、管理方面,最需要整改的问题和建议:
医技岗位(检验 / 影像 / 药剂 / 病理等),您认为本岗位突出作风问题(可多选)
报告出具时效偏慢
与临床科室沟通反馈不及时
检查前告知、解释不足
设备维护不到位影响检查开展
质控记录流于形式
窗口接待患者耐心不足
试剂耗材保障不足
无明显问题
其他
医技岗位,在作风、流程、管理方面,最需要整改的问题和建议:
行政岗位,您认为本岗位突出作风问题(可多选)
深入临床一线不够,调研浮于表面
下发文件、任务缺乏统筹,多头报送
政策解读不到位,指导科室能力不足
遇事推诿,服务临床意识弱
会议过多,占用一线工作时间
工作督办跟踪不到位
无明显问题
其他
行政岗位,在作风、流程、管理方面,最需要整改的问题和建议:
后勤岗位,您认为本岗位突出作风问题(可多选)
维修响应不及时
病区环境保洁维护不到位
物资配送不及时
巡检流于形式,隐患排查不主动
和临床科室沟通衔接不畅
服务主动性不足
无明显问题
其他
后勤岗位,在作风、流程、管理方面,最需要整改的问题和建议:
收费窗口岗位,您认为本岗位突出作风问题(可多选)
高峰时段排队等候时间长
收费项目解释不清楚
服务态度生硬、缺乏耐心
医保政策掌握不足,答复不准确
窗口应急处置能力不足
流程繁琐,患者来回跑腿
无明显问题
H 其他
收费窗口岗位,在作风、流程、管理方面,最需要整改的问题和建议:
您对门诊医务人员服务态度评价:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
医生沟通解释病情、用药方案是否耐心清晰
很耐心
比较耐心
一般
缺乏耐心
态度生硬
门诊等候体验:
等候合理
基本可以接受
等候偏久
等候时间过长
门诊就医中您遇到的主要问题(可多选)
候诊时间长
医生问诊时间短
检查预约周期长
收费、医保解释不清
院内指引标识不清
窗口服务态度一般
无明显问题
其他
门诊就诊遇到最突出问题及改进建议:
您对住院期间医护人员服务态度评价:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
医护查房、病情告知是否及时清楚?
及时清晰
基本可以
告知简单
很少主动告知
不告知
病区呼叫响应、后勤保障(保洁、维修)情况:
响应及时
基本及时
响应较慢
经常无人响应
住院期间您遇到的主要问题(可多选)
医护健康宣教不足
病房呼叫处置不及时
出院结算流程繁琐
病房环境、噪音管理一般
检查转运等待久
费用清单解释不充分
无明显问题
其他
住院期间遇到最突出问题及改进建议:
医护人员与您沟通患者病情、治疗方案是否顺畅?
沟通充分
基本顺畅
沟通较少
沟通简单敷衍
不愿沟通
病区探视管理、信息告知服务评价:
很好
较好
一般
较差
很差
您对就医配套服务(停车、指引、食堂等)评价:
很好
较好
一般
较差
很差
作为家属,您感受比较突出的问题(可多选)
病情沟通不充分
办理入院 / 出院手续繁琐
病区信息告知渠道不足
等候区域条件一般
费用明细解释不清
无明显问题
其他
其他关于医院作风整治的意见建议:
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