超市消费服务体验调查问卷_胖东来

请阅读下面的场景,想象你在该超市完成一次购物,基于场景完成下面所有问题。 胖东来是一家本地综合大型超市。结账时,收银员在完成正常扫码收款后,主动帮顾客把商品仔细分装整理,留意顾客手里拎着重物,主动提供购物手提袋,提醒顾客生鲜商品尽快冷藏保存;遇到顾客咨询、退换货,工作人员会耐心处理,尽力解决顾客遇到的各类问题。
1、根据您刚刚阅读的情景,您会如何评价这家超市的服务水平?
2、在您刚刚阅读的情景中,收银员在结账时做了什么?
3、请根据您刚刚阅读的情景,选择您对胖东来超市以下陈述的同意程度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
胖东来似乎能够提供干净,整洁且舒适的购物环境
在该情景中,胖东来能够稳定、可靠地提供顾客所需的商品
在该情景中,遇到商品或服务问题时,胖东来能够妥善处理
在该情景中,顾客需要帮助时,胖东来的员工能够及时作出回应
在该情景中,胖东来能够高效处理结账、咨询、退换货和投诉等事项
在该情景中,胖东来员工在服务顾客时表现专业,并具备相关知识
在该情景中,我会对胖东来提供的商品和服务的可靠性感到放心
在该情景中,胖东来的员工会耐心、尊重地对待顾客
在该情景中,胖东来会关注顾客在实际购物过程中的需求
4、请根据您刚刚阅读的情景,选择您对胖东来超市以下陈述的同意程度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
根据阅读的情景,胖东来提供的服务超出了我对普通超市的通常期待
根据阅读的情景,胖东来的员工愿意提供超出基本职责范围的帮助
根据阅读的情景,胖东来的员工能够在顾客主动提出之前留意到其需求
根据阅读的情景,胖东来能够提供格外周到或个性化的帮助
根据阅读的情景,胖东来会提供顾客通常未曾预期、但确实有帮助的服务
5、请根据您刚刚阅读的情景,选择您对胖东来超市以下陈述的同意程度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我欣赏这家超市在该情景中的经营方式
在该情景中,这家超市让我觉得它是真心关心顾客的
经过该情景后,未来我会继续选择在这里购物
经过该情景后,这家超市将是我未来购物的唯一选择
6、请根据您刚刚阅读的情景,选择您对胖东来超市以下陈述的同意程度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
根据刚刚阅读的情景,我对这家超市整体满意
根据刚刚阅读的情景,与其他超市相比,这家超市能够提供更好的整体购物体验
根据刚刚阅读的情景,我愿意将这家超市推荐给他人
7、根据您刚刚阅读的情景,以下哪一项在三家超市之间是相同的?
8、假设大润发和华润万家销售该产品的价格均为25元人民币。胖东来销售的是完全相同的产品,但由于能够提供更优质的购物体验,其售价为25元加上一笔额外费用。 您最多愿意为胖东来的购物体验额外支付多少钱?请选择您愿意支付的最高额外金额。
9、根据刚刚的情景,如果大润发和华润万家销售该产品的价格均为25元,您最多愿意在胖东来花费多少钱购买相同的产品
10、在上面这个总价格条件下,你选择胖东来进行消费的可能性?
11、您做出上述选择的最主要原因是什么?
12、在参加本问卷之前,您是否听说过胖东来?
13、在参加本问卷之前,您是否曾在线下去过胖东来购物?
14、您的性别:
15、您的年龄段:
16、您的最高学历是?
17、您目前的职业状态是?
18、您每月可支配收入大约为?
19、情景中的哪一方面最影响您对胖东来的总体评价?为什么?
20、您认为在以上情景中,该超市还有什么可以进行改进的地方?
21、你对以上情景中最满意的是什么?
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