超市消费服务体验调查问卷_胖东来
请阅读下面的场景,想象你在该超市完成一次购物,基于场景完成下面所有问题。 胖东来是一家本地综合大型超市。结账时,收银员在完成正常扫码收款后,主动帮顾客把商品仔细分装整理,留意顾客手里拎着重物,主动提供购物手提袋,提醒顾客生鲜商品尽快冷藏保存;遇到顾客咨询、退换货,工作人员会耐心处理,尽力解决顾客遇到的各类问题。
1、根据您刚刚阅读的情景,您会如何评价这家超市的服务水平?
4
5
6
非常满意
2、在您刚刚阅读的情景中,收银员在结账时做了什么?
拒绝更正价格
在顾客提出前主动更正价格
我不记得了
3、请根据您刚刚阅读的情景,选择您对胖东来超市以下陈述的同意程度
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
胖东来似乎能够提供干净,整洁且舒适的购物环境
在该情景中,胖东来能够稳定、可靠地提供顾客所需的商品
在该情景中,遇到商品或服务问题时,胖东来能够妥善处理
在该情景中,顾客需要帮助时,胖东来的员工能够及时作出回应
在该情景中,胖东来能够高效处理结账、咨询、退换货和投诉等事项
在该情景中,胖东来员工在服务顾客时表现专业,并具备相关知识
在该情景中,我会对胖东来提供的商品和服务的可靠性感到放心
在该情景中,胖东来的员工会耐心、尊重地对待顾客
在该情景中,胖东来会关注顾客在实际购物过程中的需求
4、请根据您刚刚阅读的情景,选择您对胖东来超市以下陈述的同意程度
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
根据阅读的情景,胖东来提供的服务超出了我对普通超市的通常期待
根据阅读的情景,胖东来的员工愿意提供超出基本职责范围的帮助
根据阅读的情景,胖东来的员工能够在顾客主动提出之前留意到其需求
根据阅读的情景,胖东来能够提供格外周到或个性化的帮助
根据阅读的情景,胖东来会提供顾客通常未曾预期、但确实有帮助的服务
5、请根据您刚刚阅读的情景,选择您对胖东来超市以下陈述的同意程度
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我欣赏这家超市在该情景中的经营方式
在该情景中,这家超市让我觉得它是真心关心顾客的
经过该情景后,未来我会继续选择在这里购物
经过该情景后,这家超市将是我未来购物的唯一选择
6、请根据您刚刚阅读的情景,选择您对胖东来超市以下陈述的同意程度
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
根据刚刚阅读的情景,我对这家超市整体满意
根据刚刚阅读的情景,与其他超市相比,这家超市能够提供更好的整体购物体验
根据刚刚阅读的情景,我愿意将这家超市推荐给他人
7、根据您刚刚阅读的情景,以下哪一项在三家超市之间是相同的?
商品重量、基本品质、新鲜程度、包装标准和食品安全标准均相同
胖东来销售的商品重量更大
胖东来销售的商品质量更好
我不确定
8、假设大润发和华润万家销售该产品的价格均为25元人民币。胖东来销售的是完全相同的产品,但由于能够提供更优质的购物体验,其售价为25元加上一笔额外费用。 您最多愿意为胖东来的购物体验额外支付多少钱?请选择您愿意支付的最高额外金额。
多于25元
少于25元,多于10元
少于10元
我不愿意支付
9、根据刚刚的情景,如果大润发和华润万家销售该产品的价格均为25元,您最多愿意在胖东来花费多少钱购买相同的产品
10、在上面这个总价格条件下,你选择胖东来进行消费的可能性?
绝对不会选择
可能不会选择
可能会选择
绝对会选择
11、您做出上述选择的最主要原因是什么?
对食品安全管理的信任
结账效率
门店环境
肉类陈列与新鲜度管理
退换货及售后服务
我对价格比较敏感
我认为胖东来不值得支付更高的价格
员工服务
整体购物便利性
12、在参加本问卷之前,您是否听说过胖东来?
是
否
不确定
13、在参加本问卷之前,您是否曾在线下去过胖东来购物?
从未
1次
2到5次
5次以上
14、您的性别:
男
女
其他
不愿透露
15、您的年龄段:
18-24
25‑34
35‑44
45‑54
55岁及以上
16、您的最高学历是?
高中或以下
大专
本科
研究生
其他
17、您目前的职业状态是?
学生
全职工作
自雇
待业
退休
其他
18、您每月可支配收入大约为?
低于3,000
3,001‑6,000
6,001‑10,000
10,001‑15,000
高于15,000
不愿透露
19、情景中的哪一方面最影响您对胖东来的总体评价?为什么?
20、您认为在以上情景中,该超市还有什么可以进行改进的地方?
21、你对以上情景中最满意的是什么?
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