营运小讲堂26年考试-10.15

1. 您的部门：
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2. 您的姓名：
3. 拼多多逆向订单：18:00前订单（）前核销，（）前开单
4. VIP散客需要多久用网络电话联系客户
5. 工单创建后（）内电话联系投诉人核实客户诉求后
6. 按照三要素备注，当电话联系客户无人接听时，务必间隔（）联系第（）
7. 首次响应+工单结办 备注三要素是（）
8. 拼多多逆向订单：20:00前无法核销的，需更预约取货时间，需要提供什么
9. 一级违禁品，包含以下哪些类型
10. 锂电池类：a）纯锂电池（含充电宝）：单个电池电压（）V及以下正常发运（不限个数）；电压大于12V小于等于（）V（单票（）个及以下可以正常发运，2个以上报备后方可发运）；电压大于48V报备后方可收寄；b）内置锂电池类产品：电压不超过48V的正常发运；电压大于48V的报备通过后方可发运；
11. 破损规避中签收规范破损定责逻辑
12. 派送时效免责问题件，只免责上报当天的类型有哪些？
13. 被定责虚假签收申诉需要哪些举证？
14. 被定责拒绝上门/上楼申诉需要哪些举证？
15. 纯铅酸电池及旧的内置铅酸电池产品可以随意收运。
16. 强烈毒性物质：如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、农药（高毒及以上）、种子（高毒及以上）等。
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