9月门店对后台职能支持工作的满意度调研

一、财务部（业务场景:盘点、收银交款、税务、费用支付等）
1.【业务能力细分】针对门店盘点工作，可提供清晰规则讲解与实操业务指导（盘点）
2.【业务能力细分】收银交款、税务相关业务，能够给到门店清晰可行操作指引（收银交款、税务）
3.【业务能力细分】费用报销、款项支付类事项，流程与要求说明清晰，便于门店执行（费用支付)
4.【工作效率】对门店反馈的财务类问题及时响应，并有效解决（盘点、收银交款、税务、费用支付等）
5.【服务态度】认真听取门店员工建议，工作过程中做到耐心指导、协调相关工作（盘点、收银交款、税务、费用支付等）
6.请写下对财务部的意见或建议（盘点、收银交款、税务、费用支付等）题型:填空题
二、质量部（业务场景:温湿度计、冷柜、证照、医保、药品质量投诉等）
1.【业务能力细分】GSP、温湿度与冷柜管理方面，可以给到门店落地可执行的业务指导，法规更新后第一时间给到门店相关培训（温湿度计、冷柜）
2.【业务能力细分】证照办理、医保合规相关业务，能够及时下发新办或变更的证照，解答门店对质量和医保的合规疑点（证照、医保）
3.【业务能力细分】发生药品质量相关投诉时，可以给到门店明确的处置流程指导，并且可以及时处理门店提出的各种质量字段修改需求（药品质量投诉）
4.【工作效率】对门店反馈的质量类问题能够及时响应，并有效解决（温湿度计、冷柜、证照、医保、药品质量投诉等）
5.【服务态度】认真听取门店员工建议，工作过程中做到耐心指导、协调相关工作（温湿度计、冷柜、证照、医保、药品质量投诉等）
6.请写下对质量部的意见或建议（温湿度计、冷柜、证照、医保、药品质量投诉等）题型:填空题
三、拓展部（业务场景:物业发票、房租及发票等物业及房东相关事宜，包括水电费、物业费等）
1.【业务能力细分】门店遇到房东、物业纠纷时，能够提供可行的协调思路（房东、物业纠纷）
2.【工作效率】对门店反馈的物业房租类问题能够及时响应，并有效解决（物业发票、房租及发票等物业及房东相关事宜，包括水电费、物业费等）
3.【服务态度】认真听取门店员工建议，工作过程中做到耐心指导、协调相关工作（物业发票、房租及发票等物业及房东相关事宜，包括水电费、物业费等）
4.请写下对拓展部的意见或建议（物业发票、房租及发票等物业及房东相关事宜，包括水电费、物业费等）题型:填空题
四、商品及供应链部（业务场景：退补货相关、铺货等）
1.【业务能力细分】补货:明确告知门店补货流程（电脑补货，增量补货、紧急补货、顾客订购），并及时给门店答疑解惑，解决问题）
2.【业务能力细分】铺货:明确告知门店铺货原因（新品铺货、季节品铺货、检核铺货、活动铺货、协议铺货等）及后期处理措施
3.【业务能力细分】退库:明确告知门店退库原因（缺货调库、效期调库、积压&不动销调库等）并指导门店操作，跟踪仓库及时验收
4.【服务态度】认真听取门店员工建议，工作过程中做到耐心指导、协调相关工作（退补货相关、铺货等）
5.【工作效率】对门店反馈的采购相关问题能够及时响应，并有效解决（退补货相关、铺货等）
6.请写下对商品及供应链部的意见或建议（退补货相关、铺货等）题型:填空题
五、营运部（业务场景:陈列、小助手、一体机检测等）
1.【业务能力细分】门店陈列标准，提供可落地、可复制的实操指导（陈列）
2.【业务能力细分】营运小助手、一体机设备，给到门店清晰的使用指导（小助手、一体机检测）
3.【业务能力细分】门店经营任务下达时，配套给到门店对应的落地改善方法（经营任务）
4.【工作效率】对门店反馈的营运类问题能够及时响应，并有效解决（陈列、小助手、一体机检测等）
5.【服务态度】能够认真听取门店员工建议，工作过程中做到耐心指导、协调相关工作（陈列、小助手、一体机检测等)
6.请写下对营运部的意见或建议（陈列、小助手、一体机检测等）题型:填空题
六、O2O运营组（业务场景：淘宝闪购+京东秒送+美团、小宝系统等）
1.【业务能力细分】各大线上外卖平台操作，给到门店清晰的实操指导（淘宝闪购+京东秒送+美团）
2.【业务能力细分】小宝系统的各项功能使用，向门店做好业务讲解（小宝系统）
3.【业务能力细分】线上订单判责、纠纷处理规则，解释清楚便于门店理解（线上订单纠纷）
4.【工作效率】对门店反馈的020业务问题能够及时响应，并有效解决（淘宝闪购+京东秒送+美团、小宝系统等）
5.【服务态度】认真听取门店员工建议，工作过程中做到耐心指导、协调相关工作（淘宝闪购+京东秒送+美团、小宝系统等）
6.请写下对O2O运营组的意见或建议（淘宝闪购+京东秒送+美团、小宝系统等）
七、工程组（业务场景:装修维修、消防、水电问题、虫鼠等问题）
1.【业务能力细分】门店水电故障、日常维修，给到门店清晰的报事对接流程（装修维修、水电）
2.【业务能力细分】消防相关要求，向门店做好提示和业务指引（消防）
3.【业务能力细分】门店猫虫鼠等防治类工作，给到明确的对接说明（猫虫鼠等）
4.【工作效率】对门店反馈的工程维修类问题能够及时响应，并有效解决（装修维修、消防、水电问题、虫鼠等问题）
5.【服务态度】认真听取门店员工建议，工作过程中做到耐心指导、协调相关工作（装修维修、消防、水电问题、虫鼠等问题）
6.请写下对工程组的意见或建议（装修维修、消防、水电问题、虫鼠等问题）题型:填空题
八、市场营销部（业务场景：慢病、企微、会员系统、活动设置、商保、驻店、物料等）
1.【业务能力细分】慢病、企微会员运营，给到门店可落地执行的业务指导（慢病、企微、会员系统）
2.【业务能力细分】各类营销活动方案、活动设置，门店可以简单清晰快速的理解执行要点（时间、商品、价格、活动形式等）
3.【业务能力细分】商保业务、物料申领发放，给到门店清晰操作指引（商保、物料）
4.【工作效率】对门店反馈的市场营销类问题能够及时响应，并有效解决（慢病、企微、会员系统、活动设置、商保、驻店、物料等）
5.【服务态度】能够认真听取门店员工建议，工作过程中做到耐心指导、协调相关工作（慢病、企微、会员系统、活动设置、商保、驻店、物料等）
6.请写下对市场营销部的意见或建议（慢病、企微、会员系统、活动设置、商保、驻店、物料等）题型:填空题
九、人资部（业务场景:工服、墙贴、杏林学堂相关问题、培训相关、社保、薪资、考勤、入离职、体检、员工福利等）
1.【业务能力细分】薪资、社保、考勤规则，向门店员工清晰讲解说明（社保、薪资、考勤）
2.【业务能力细分】入离职办理、体检、员工福利业务，给到门店明确指引（入离职、体检、员工福利）
3.【业务能力细分】杏林学堂、培训、工服墙贴申领相关工作，流程说明清晰（工服、墙贴、杏林学堂、培训）
4.【工作效率】对门店反馈的人事类问题能够及时响应，并有效解决（工服、墙贴、杏林学堂相关问题、培训相关、社保、薪资、考勤、入离职、体检、员工福利等）
5.【服务态度】能够认真听取门店员工建议，工作过程中做到耐心指导、协调相关工作（工服、墙贴、杏林学堂相关问题、培训相关、社保、薪资、考勤、入离职、体检、员工福利等）
6.请写下对人资部的意见或建议（工服、墙贴、杏林学堂相关问题、培训相关、社保、薪资、考勤、入离职、体检、员工福利等）题型:填空题
十、行政组（业务场景:手机、药品报险、住宿相关、台帐本等）
1.【业务能力细分】台账本填报、药品报损流程，给到门店清晰操作指引（台帐本、药品报险）
2.【业务能力细分】公司手机申领、故障处理，流程要求说明清晰（手机）
3.【业务能力细分】员工住宿相关事项，给到门店明确的对接说明（住宿相关）
4.【工作效率】对门店反馈的行政类问题能够及时响应，并有效解决（手机、药品报险、住宿相关、台帐本等）
5.【服务态度】能够认真听取门店员工建议，工作过程中做到耐心指导、协调相关工作（手机、药品报险、住宿相关、台帐本等）
6.请写下对行政组的意见或建议（手机、药品报险、住宿相关、台帐本等）题型:填空题
十一、信息组（业务场景：色带、打印机、电脑等设备故障、网络等事宜）
1.【业务能力细分】电脑、打印机、耗材申领使用，给到门店基础排查指导（色带、打印机、电脑）
2.【业务能力细分】门店网络故障，给到门店简单的自查与上报指引（网络）
3.【业务能力细分】业务系统报错，能够告知门店规范上报路径与处理说明（业务系统故障）
4.【工作效率】对门店反馈的信息设备类问题能够及时响应，并有效解决（色带、打印机、电脑等设备故障、网络等事宜）
5.【服务态度】能够认真听取门店员工建议，工作过程中做到耐心指导、协调相关工作（色带、打印机、电脑等设备故障、网络等事宜）
6.请写下对信息组的意见或建议（色带、打印机、电脑等设备故障、网络等事宜）题型:填空题感谢您的客观评价，调研结果将用于后台职能部门服务改善提升。
更多问卷 复制此问卷