2026年消费者权益保护培训考试

您的姓名：
机构：
请选择
1.消保审查机制要求将消保审查纳入银行保险机构的哪一体系？（）
2.农银人寿消保内部考核结果应用中，以下哪项是核心要求？（）
3.农银人寿明确将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，并确定全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构的审计周期为（）。
4.根据《金融机构产品适当性管理办法》，金融机构对客户承担适当性管理的（）
5.保险公司销售行为可回溯管理，录音录像资料保存时间自保险合同终止之日起计算，保险期间超过 1 年的，不得少于（）
6.“新国十条”中提出的保险业服务实体经济的核心举措是（）。
7.《保险公司监管评价办法》中，消费者权益保护的占比为（）。
8.各分公司要建立常态化教育宣传机制，在本机构消保工作组织架构中要明确的要素，以下选项描述完整且正确的是（ ）。
9.分公司教育宣传工作职责定位，以下选项描述完整且准确的是（ ）。
10.《农银人寿消费者权益保护审查管理办法》中规定的消保审查工作原则不包括：（ ）
11.消费者权益保护审查机制是为了从哪个环节防范侵害消费者合法权益行为发生。（ ）
12.消保初审应由（ ）完成。
13.送审部门应当通过（ ）提交送审材料，并附本部门消保初审意见。
14.消保审查部门一般应于（）个工作日内向送审部门反馈明确具体的审查意见。
15.下列哪些事项或情形，需要进行消保审查：（ ）
16.根据农银人寿数据分类分级标准，数据一旦被非法使用或共享，可能直接影响政治安全、国家安全重点领域、国民经济命脉的是（ ）
17.根据公司数据安全事件应急预案要求，数据安全事件发生后，公司内部以“双线”方式向本级机构和上级报告的时限是（ ）
18.2025 年金融监管总局修订消保评价办法，评价要素由五项调整为几项？
19.新规中，营销行为管理与纠纷化解两项要素的权重各不低于多少？（）
20.新规明确监管重心向哪一层级下沉，要求分公司从“配合法人”转向“直面考核”？（）
21.2025 年新规新增的两项评价要素是？（）
22.本次培训中介绍的分公司高管履职“六件套”留痕材料不包括下列哪一项？（）
23.本次培训中介绍高管履职的“六件套”指的是？（）
24.根据全年行事历，10—12 月的工作重点是？（）
25.各级机构应按计划落实消保培训工作，消保培训对象应覆盖的人群描述正确的是（ ）。
26.《农银人寿消费者权益保护工作计划及要点》需提交（）审议。
27.农银人寿2025年消保考核体系包括以下哪些？（）
28.农银人寿适当性管理机制中，需重点落实的核心管理维度包括（）。
29.《金融机构产品适当性管理办法》规定，推介、销售、交易过程中，金融机构禁止的行为包括（）
30.根据《金融机构产品适当性管理办法》，下列哪些情形，应当认定客户与相关产品不具备适当性（）
31.保险公司在服务中，侵害消费者公平交易权的行为包括（）
32.金融监管总局及其派出机构可依据消保监管评价结果，对金融机构实施差异化监管措施，下列说法正确的有（）
33.各级机构应落实年度消保教育宣传工作计划，包括五要素，以下选项描述正确的是（ ）。
34.各级机构教育宣传工作相关指标，以下选项必须为100%的是（ ）。
35.关于消保审查，以下说法正确的是：（ ）
36.涉及法律规定的消费者基本权益的下列事项中，应当进行消保审查的是：（ ）
37.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，以下属于敏感个人信息范畴的有（ ）
38.监管打分底层逻辑强调的“三位一体”指的是？（）
39.关于跨部门消保责任矩阵，下列描述正确的有？（）
40.下列准则正确的是？（）
41.公司搭建多平台消保宣传阵地，可以在以下（）官方渠道获取学习资源？
42.《农银人寿保险股份有限公司保险消费纠纷小额和解管理办法》适用情形包括（）。
43.《农银人寿保险股份有限公司保险消费纠纷小额和解管理办法》明确了“不适用于销售人员、合作销售单位及员工自保件、互保件等投保业务”，自保件包括（）。
44.金融服务优化工作中，需要对以下哪些人群（）提供专属服务，以提升金服务体验？
45.消费者权益保护信息披露的范围包括以下哪些方面？
46.消保培训应系统留存能够全面、客观反映培训开展全过程的各类证明材料，包括以下（）？
47.农银人寿消保内部考核仅需对分支机构的消保工作成效进行评估，无需覆盖总公司本级部门。（）
48.保险消费者不同意保险公司采集非必要个人信息的，保险公司不得拒绝提供不依赖该信息的保险服务。（）
49.根据《产品适当性管理自律规范》，一级销售人员仅可销售P1类保险产品，不可销售P2、P3类产品。（）
50.根据金规〔2025〕20 号《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，消保监管评价结果一共分5个等级。
51.为确保消保审查工作专业性及工作效率，消保初审岗位与本部门产品服务管理岗位建议设置为同一人。
52.各级机构应配备与本机构业务量相匹配的消保审查人员。相关人员应具备金融、法律等专业背景，并具有相应的工作经验。
53.对于较大级数据安全事件，应在2小时内向监管部门报告，并在24小时内提交书面报告。（ ）
54.为便于后续业务拓展，企业可收集用户个人信息，再根据业务需求确定信息使用用途。（ ）
55.台账搭建应摒弃按部门归档的传统模式，直接以“体制机制、适当性管理”等七要素为一级文件夹，确保台账结构与监管评价打分表完全对齐。（）
56.个人信息保护要求合作协议须包含数据保密条款，外呼外包等场景需留存专项消保审查记录与保密协议。（　）
57.各机构应向属地调解组织推荐优秀人员担任兼职调解员，积极参与纠纷调解工作。
58.各机构应对调解案件开展溯源整改。
59.消费者权益保护工作重大信息优先通过年报、社会责任报告等方式发布披露，原则上以两年为一个周期。
更多问卷 复制此问卷