A村镇银行普惠金融业务客户调查问卷

尊敬的受访者：

您好！我是贵州师范大学的一名硕士研究生，正在开展A村镇银行普惠金融业务营销策略优化研究。本问卷旨在了解您在生产经营中的金融需求，以及您对A村镇银行金融产品与服务的真实评价。问卷采用匿名方式填写，所得数据仅用于学术研究，不涉及您的个人隐私和商业秘密；问卷答案没有对错之分，请您根据实际情况在相应选项上打“√”。衷心感谢您的支持与配合！

第一部分受访者基本情况

1.您的性别:

男女

2.您的年龄:

25岁及以下26—35岁36—45岁46—55岁56岁及以上

3.您的民族:

汉族彝族回族苗族其他

4.您的文化程度:

未上学小学初中高中（中专）大专及以上

5.您所在的乡镇（街道）:

6.您的身份类型:

普通农户种养大户/家庭农场主农民专业合作社成员或负责人个体工商户小微企业主或员工其他

7.您主要从事的经营活动（可多选）:

马铃薯种植及销售蔬菜种植（香葱、红菜苔、西蓝花等）苹果、荞麦等经果作物种植肉牛、黑山羊等畜牧养殖烤烟种植中药材种植餐饮、零售、商贸等个体经营农产品加工、运输外出务工其他

8.您从事生产经营的年限:

1年以内1—3年4—6年7—10年10年以上

9.您家庭（企业）上一年的年收入（营业收入）约为:

3万元以下3万—10万元10万—30万元30万—100万元100万元以上

第二部分金融需求与融资情况

10.您在生产经营中是否有过资金需求:

经常有偶尔有基本没有

11.您的资金主要用于（可多选）:

购买种子、化肥、农药等农资购买仔畜、饲料及畜禽养殖购置农机具、设备扩大经营规模、新建或租赁场地农产品收购、加工与周转支付工资、房租等偿还旧债子女教育、医疗等生活支出其他

12.您一般需要的贷款金额:

5万元以下5万—10万元10万—30万元30万—50万元50万元以上

13.您能接受的贷款期限:

6个月以内6个月—1年1—2年2—3年3年以上

14.当您需要资金时，首先选择的渠道:

国有大型银行农商行（农信社）A村镇银行邮政储蓄银行亲友借款小额贷款公司/网络贷款其他

第三部分 A村镇银行普惠金融服务评价
以下题项请您结合在A村镇银行办理业务的实际感受，在相应数字上打“√”。数字含义为:1=非常不同意（非常不满意），2=不同意（不满意），3=一般，4=同意（满意），5=非常同意（非常满意）。

（一）产品方面

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

15.该行贷款产品种类丰富，能够满足我的生产经营需求

16.该行贷款额度、期限与马铃薯、蔬菜、畜牧等产业的生产周期相匹配

17.该行贷款担保方式灵活，信用、保证等方式可满足缺乏抵押品的情况

（二）价格方面

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

18.该行贷款利率水平合理，在我可承受范围之内

19.该行办理贷款收取的各类费用透明、较少

20.该行能够根据客户信用状况和经营情况给予不同的利率优惠

（三）渠道方面

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

21.该行营业网点、便民服务点距离较近，办理业务方便

22.该行手机银行、线上申贷等线上渠道便捷、好用

23.该行客户经理能够主动上门、及时响应我的需求

（四）促销方面

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

24.该行对贷款产品及支农政策的宣传清楚、到位

25.我能通过下乡宣讲、短视频、微信群等渠道了解该行产品信息

26.该行工作人员服务态度好，与客户联系紧密

27.该行贷款办理流程简便，审批放款速度快

第四部分综合评价与建议

28.总体而言，您对A村镇银行普惠金融服务的满意度是（在数字上打“√”）:

非常满意满意一般不满意非常不满意

29.您是否愿意向亲友或同行推荐A村镇银行的贷款产品:

非常愿意比较愿意一般不太愿意非常不愿意

30.您认为A村镇银行最需要改进的方面是（可多选）:

增加产品种类、提高贷款额度降低利率、减少费用简化手续、加快放款速度增加网点和便民服务点加强线上渠道建设加大宣传力度提升客户经理专业素质加强与政府、合作社的合作

31.您希望A村镇银行今后推出哪些符合本地产业特点的金融产品或服务:

32.您对A村镇银行普惠金融服务还有哪些意见和建议:

问卷到此结束，再次感谢您的耐心填写与大力支持！

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