《顾客信任对酒店客房智能设备持续使用意愿的影响研究》

尊敬的女士/先生：

    您好！感谢您在百忙之中抽出时间填写这份调查问卷，这份调查问卷主要是关于“顾客信任对于酒店客房智能设备持续使用的影响”的调研而设计，希望得到您的帮助和支持，您的回答非常关键。这份调查问卷共有四部分，主要询问您对于酒店客房智能设备的态度，“客房智能设备”是指：智能门锁、智能语音助手、智能电视、智能灯光与温控面板以及服务机器人等，请您认真阅读每一个问题然后根据自己的想法进行选择。这份调查问卷是匿名形式提交，没有正确与否的区别，您可以根据自己实际情况作答。这份调查问卷仅作为学术研究用途，并不会公开，您的选择会被视为一个观点被重视，请您放心作答。

                                                       2026年10月

第一部分：基础信息
1. 您的性别
2. 您的年龄段
3. 您的学历
4. 您目前从事的职业
5. 您目前的月收入状况（学生填写生活费即可）
6. 婚姻状况：
第二部分：信任维度量表问卷
（以下问题是关于您对于酒店客房智能设备的信任方面的问题，包括对客房智能设备的认知信任、情感信任以及安全信任。在此基础上请您根据自身情况作出判断，从左至右分别代表“非常不符合”、“比较不符合”、“一般”、“比较符合”、“非常符合”。）
7. 认知信任（CT）
  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
1.我相信酒店客房智能设备会为我提供比较专业的服务。
2.根据我的使用体验，我相信酒店客房智能设备的能力是可靠的。
3.我相信酒店客房智能设备可以解决我的基本使用需求。
8. 情感信任（ET）
  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
1.我相信酒店客房智能设备，因为它的表现让我感到舒服。
2.我相信酒店客房智能设备，因为它的表现让我感到愉悦。
3.我相信酒店客房智能设备，因为它的表现让我感到安心。
9. 安全信任（ST）
  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
1.我相信酒店客房智能设备能很好地保护我的隐私信息，不会随便泄露。
2.我认为客房智能设备运行时相对稳定，出现故障的概率比较低。
3.我认为客房智能设备的设计是以顾客安全为优先考虑的。
4.相对于其他智能设施，我认为酒店客房智能设备对于顾客的隐私保护方面还算值得信赖。
5.我认为酒店客房智能设备在设计上充分考虑了人身安全，能有效避免相关事故。
6.看到客房智能设备执行复杂任务时，我对其运行感到放心。
7.我愿意相信客房智能设备家人提供交互服务时是安全的。

第三部分：顾客使用态度量表问卷

（以下问题是关于您对于酒店客房智能设备的态度方面的问题，在此基础上请您根据自身情况作出判断，由左到右依次力“非常不符合”，“比较不符合”，“一般”，“比较符合”，“非常符合”。）

10.  
  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
1.我认为在酒店中提供客房智能设备是一个很好的做法。
2.我认为在酒店使用客房智能设备的过程是吸引人的。
3.总体而言，我对在酒店使用客房智能设备持积极态度。

第四部分：顾客持续使用意愿量表问卷

（以下问题是关于您对于酒店客房智能设备的持续使用意愿方面的问题，请您根据您的实际情况做出选择。从左至右分别代表“非常不符合”、“比较不符合”、“一般”、“比较符合”、“非常符合”。）

11.


  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
1.我会继续使用酒店客房智能设备。
2.当有客房服务需求时，我会首先考虑使用酒店客房智能设备。
3.未来入住酒店时，我打算像现在一样经常使用客房智能设备。
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