紫云别院业主物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户:您好！为持续提升紫云别院物业服务水平，对标《合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级）》要求，特开展2026年第三季度（7-9月份）满意度调查。本问卷匿名填写，结果仅用于服务改进分析。感谢您的支持！


第一部分:基本信息（单选）

1. 您的身份:
第二部分:物业公司及人员综合评价（逐题单选）

评分标准:5分=非常满意，4分=满意，3分=基本满意，2分=不满意，1分=非常不满意

2. 物业公司整体服务态度、责任意识和主动服务意识:
3. 客服/管家接待业主时的态度、耐心和文明用语:
4. 维修、秩序维护、保洁绿化等人员的工作态度和规范性:
5. 项目经理/负责人对业主诉求的重视程度和沟通协调能力:
6. 对业主报修、投诉、意见的受理响应速度（甲级标准:急修30分钟内到场，投诉2个工作日内回复）:
7. 对业主实际问题的解决能力（维修质量、投诉处理、纠纷协调等）:
8. 问题处理后的反馈、回访和闭环管理（甲级标准:维修后48小时内回访，回访率≥80%）:
9. 对重复性问题、遗留问题的持续跟进和彻底解决能力:
第三部分:门卫与安保服务评价（逐题单选）

评分标准:5分=非常满意，4分=满意，3分=基本满意，2分=不满意，1分=非常不满意

10. 门岗值守规范性与对外来人员、车辆的询问登记管理:
11. 安保人员巡逻频次、夜间值守及对可疑情况的处置能力:
12. 安保人员服务态度、着装规范及应急响应（如求助、突发事件处置）:
第四部分:绿植养护与公共设施服务评价（逐题单选）

评分标准:5分=非常满意，4分=满意，3分=基本满意，2分=不满意，1分=非常不满意

13. 小区公共区域绿化养护水平（草坪、灌木、乔木修剪及长势）:
14. 小区绿植病虫害防治及季节性养护（如补种、施肥、防冻等）的及时性:
15. 公共设施设备（电梯、门禁、路灯、健身器材、儿童游乐设施等）的完好与维护状况:
16. 公共设施出现故障后的维修及时性:
17. 公共区域环境卫生（楼道、大堂、地下车库、垃圾收集点）的清洁状况:
第五部分:特约服务与基础服务认知

说明:特约服务指物业服务合同约定之外、应业主要求受业主委托（业主主动委托），提供的有偿服务（如户内维修、上门家政、绿植养护，业主个人委托的专属代办等）。

18. 您是否清楚“基础服务”/“特约服务”之间的关系?（单选）
19. 您享受过以下哪些增值服务或特约服务?（多选，请根据实际享受过的情况勾选）
20. 您是否在小区公示栏、客服中心或业主群中看到过特约服务项目及收费标准的公示?（单选）
21. 您对已享受过的特约服务收费合理性与服务质量匹配度的评价:（单选）
22. 您最希望物业增加或明确公示哪些特约/增值服务项目?（多选）
第六部分:物业费与服务质量一致性评价

23. 您是否清楚紫云别院当前物业费的收费标准及对应的服务等级（甲级）?（单选）
24. 您是否看到过物业公示的“物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准”信息?（单选）
25. 总体而言，您认为当前物业费收费水平与所获得的服务质量是否匹配?（单选）
26. 如果以甲级服务标准为基准（5分=完全达到甲级标准，1分=远未达到），您给紫云别院当前物业服务质量打几分?
27. 您认为当前物业费与服务质量之间最突出的问题是:（多选）
第七部分:开放性建议（选填）

28. 您对紫云别院物业服务提升（尤其是门卫安保、绿植养护、公共设施维护、特约/增值服务公示、收费透明度、公共收益收支明细公示等方面）有什么具体建议?
问卷结束，感谢您的参与！
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