斯芬克斯食品《客诉处理作业流程》考核试卷

请先填写基本信息，然后作答考试题目。考试题目包含单选题和判断题，每题5分，共100分。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
2. 业助接到客诉信息后，发邮件给相关责任人员时，必须抄送给以下哪些人员？
3. 星巴克、百胜相关客诉邮件，品控罗志娟接到后，应在多长时间内与对应质量保证人员沟通？
4. 星巴克、百胜相关客诉邮件，品控罗志娟接到后，应在多长时间内编辑客诉回复单回应客户？
5. 针对重大品质异常，由谁组织生产、研发、品控等相关涉及人员决议处置方案？
6. 针对重大品质异常，相关人员接到通知后，应在多长时间内到达指定现场？
7. 针对重大品质异常，相应处置方案应在多长时间内给到销管或总经办？
8. 苏州厂区客诉正式回复客户前，需经哪些人员审核后发出？
9. 苏州厂区客诉邮件回复由谁负责？
10. 未在规定时间到达重大异常处置现场的人员，组织者将如何处理？
11. 嘉伯纳厂区客诉邮件通知，编辑信息需发送给哪位？
12. 业助接到客诉信息后，如客户有样品或表单，应尽量提供。
13. 针对重大品质异常，相关人员接到通知后应在1小时内到达现场。
14. 星巴克、百胜相关客诉邮件，品控罗志娟接到后应在2小时内与对应质量保证人员沟通。
15. 客诉正式回复客户前，无需经罗志娟、赵厂审核即可直接发出。
16. 黄山厂区客诉邮件回复由范小艳负责。
17. 品控在处理客诉时，需对留样批次、库存、在途产品进行确认。
18. 嘉伯纳客诉邮件通知需抄送颜总、生产经理、生产主管、品控主管。
19. 未在规定时间到达重大异常现场的人员，组织者直接将其当月绩效减半，无需稽核小组通报。
20. 星巴克、百胜相关客诉邮件，品控罗志娟接到后应在4小时内编辑客诉回复单回应客户。
21. 重大异常处置方案应在相关人员到现场后1小时内给到销管或总经办。
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