河北分公司 2026 年度消费者权益保护工作暨运营条线培训会议考试


基本信息：
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机构：
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一、单选题
1.保险人依照本法第二十三条的规定（__日内作出核定，__日内履行赔偿义务）作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起__日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书。 
2.保险法第二十五条的规定保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起__日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付;保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。
3.保险机构应在每月结束后多长时间内报送异常投诉申报材料?
4.机构接到分公司信访转办后，应在多长时间内与投诉用户取得联系?
5.机构质检人员完成双录质检的时效要求是?
6.核保要求投保人累计所交保费与年收入应保持合理配比，该比例原则上不超过年收入的?
7.关于续期二核通知书，若客户在未回复期间又在我司办理了保全、理赔等其他业务，下列处理正确的是?
8.关于 "既往体检未完成" 的再次投保处理，下列说法正确的是?
9.根据《保险产品适当性管理自律规范》，本规范正式施行时间为（）
10.根据《金融机构消费者权益保护监管评价办法》（金规〔2025〕20 号），以下哪一项不属于消保监管评价七项要素

11.根据《民生保险河北分公司客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理规范》，客户身份资料自业务关系结束后、交易记录自交易结束后，法定最低保存期限为（ ）。

12.客户申请退保、减保或者办理保单贷款时，退还的保险费、现金价值或者发放的贷款金额达到人民币  （ ）以上的，运营环节应当核实申请人身份，登记业务办理原因，并原则上将款项划转至投保人本人账户。

13.按照新版反洗钱尽职调查规则，公司与客户订立人寿保险合同和其他具有投资性质的保险合同时，客户尽职调查的执行标准是（ ）

二、多选题
1.根据《民生保险理赔结案及后续工作实施细则》规定，关于一次性告知、材料齐备日修改规则，有如下几点说法，哪个些是正确的?    
2.以下理赔案件必须发起调查?   
3.常见通融案件有：
4.根据细则追责机制，对外勤人员的追责情形包括哪些?
5.应对重大投诉应遵循的原则包括哪些?
6.保险机构申报异常投诉案件时，需要提交的材料包括哪些?
7.关于体检费用的承担，下列说法正确的有?（多选）
8.按照规范，出现下列哪些情形，应当认定投保人与相关产品不具备产品适当性
9.发生哪些情形，监管机构可视情形对消保监管评价结果进行调级调档（）
10.监管要求消保培训必须覆盖的四类人员包含（）
11.一套完整的消保培训佐证档案材料，应当包含以下哪些资料（）
12.以下哪几个制度属于反欺诈的制度（    ）


三、判断
1数智柜面一键更新是否支持一键更新登录客户本人外（即其他人）的信息?
2适当性管理遵循卖者尽责，买者自负的原则， 但是尽责是自负的前提条件。
3客户临柜，用数柜办理保全业务时，临柜照是否需要拍摄?
4通过数柜预约办理的保全业务，若客户关注了官微，是否会给官微同步推送办理消息?

5.二审判决书执行中涉及给被保险人的理赔付款在30天内完成支付 。

6.诉讼阶段的调解，只在分公司层面内达成一致意见即可，无需报批总公司。
7.只要有法院的判决书，无需客户的申请，也无需任何的理赔资料，理赔款可以直接打给被保险人。
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