南宁海底捞一线员工情绪劳动与离职倾向调查问卷

亲爱的朋友:

您好!本问卷旨在了解南宁海底捞基层员工在工作中的情绪感受与职业发展想法,仅用于学术研究,采用匿名方式填写,答案没有对错之分。您的真实回答对本研究非常重要,所有信息将严格保密,不会对您的工作产生任何有影响。整个填写的过程大概3分钟,感谢您的认真作答。

1.
基础信息
您目前所在的门店
2. 您目前的岗位
3. 您的性别
4. 您的年龄
5. 您的学历
6. 您在本门店的入职时间
7. 您的月收入水平
二、情绪劳动情况
8. 为了以恰当的方式服务顾客,您会掩饰自己真实的情绪吗?
9. 面对顾客时,您会假装拥有某些情绪吗?(如热情、耐心)
10. 服务顾客时,您表现出的情绪与内心感受一致吗?
11. 你会主动调整自己的心态,让自己更耐心地服务顾客吗?
12. 你会把顾客的不满当作需要帮助的信号来对待吗?
13. 您在工作中向顾客展示的情绪是自然流露的吗?
14. 您在工作中需要刻意伪装自己的情绪吗?
三、情绪耗竭情况
15. 下班后,您会感到精疲力尽吗?
16. 工作会让你感到身心俱疲吗?
17. 早上起床想到又要面对一天的工作,您会感到疲惫吗?
四、离职倾向
18. 您经常想离开这家公司吗?
19. 你打算在未来一年内寻找新的工作吗?
20. 如果重新选择,您还会选择这家公司吗?
五、组织支持感
21. 公司关心您的意见和感受吗?
22. 当你遇到困难时,公司会帮助你吗?
23. 公司重视您为工作所做的贡献吗?
六、工作特征与制度感知
24. 您日均工作时长?
25. 用餐高峰期,您通常同时服务多少桌顾客?
26. 近三个月内,您因顾客差评被处罚的次数?
27. 公司有没有为员工提供情绪疏导或倾述的渠道?
28. 差评出现后,门店通常的处理方式是?
29. 管理层是否主动关心过您的情绪状态?
30. 您对当前薪酬与情绪付出匹配程度的评价?
问卷到此结束,再次感谢您的耐心填写!
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