《基于SERVQUAL 模型济南市社区老年智慧体育服务质量调查问卷》

尊敬的爷爷、奶奶：

       您好！我是体育学院的一名研究生。目前，我正在进行一项关 于“社区老年智慧体育服务质量”的学术研究。这项研究致力于探索如何通过现代 信息技术，提升社区体育服务的智能化水平，进而促进全民健身活动的普及，并满足老年朋友们在健康需求上的个性化和多样化需求。作为这项研究的重要参与者，我们非常希望听到您的真实想法和感受。请您根据自己的实际体验，认真填写以下问卷。您的每一份反馈都是对我们研究的宝贵贡献，并将对我们的研究方向和内容产生重要影响。我们承诺，您在问卷中提供的所有信息将被严格保密，仅用于学术研究目的。感谢您抽出宝贵时间参与我们的研究，您的支持对我们至关重要。衷心感谢您的参与和帮助！


填写说明：请在您认为合适的选项上划“√”
第一部分:基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
2. 您的文化程度:
3. 您家庭的月平均收入:
4.您的职业状态:
5. 您每周进行体育锻炼的频次:
6. 您通常选择的体育锻炼项目:（可多选） 
7. 您通常进行体育锻炼的场所:（可多选）
8.您是否使用过社区内的智慧体育设施（如智能跑步机、体质监测仪、智慧健身路径等）:
9.您使用智慧体育设施时主要通过哪种方式获取指导（可多选）:
第二部分:服务质量评价认知部分

填写说明：本部分旨在了解您对社区公共体育服务的期望与实际感受。请针对以下每一个描述，分别在“期望”和“实际感受”两栏中，选择最符合您想法的选 项。期望：指您认为一项服务“应该达到”的水平。实际感受：指您根据亲身经历，觉得该项服务“实际达到”的水平。


请您根据自身对公共体育服务的期望值和参与所在社区的公共体育服务过程中的真实感受，对我们所列的问题加以期望度评价和满意度评价，并在相对应 的表格里打“√”。

期望的服务水平（1-5 分）有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.社区内适合老年人的智能 健身器材（如智能漫步机、体 质监测仪、智慧健身路径）数 量充足
2. 智能健身器材的操作设计 适合老年人（如按键大、文字 清、步骤简单）
3. 社区有专门供老年人活动 的智慧运动空间（如防滑、无 障碍设计）
4. 运动场地的智能照明（晚 上锻炼光线足）、应急救护设 备（如急救箱）配备齐全
5. 济南本地智慧体育平台（如“世纪星” APP 体育 模块、社区智慧体育小程序）访问方便、操作简单
6.社区智慧体育设施的扫码 使用指引、语音提示清晰易懂
实际感受到的服务水平（1-5 分）有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.社区内适合老年人的智能 健身器材（如智能漫步机、体 质监测仪、智慧健身路径）数 量充足
2. 智能健身器材的操作设计 适合老年人（如按键大、文字 清、步骤简单）
3. 社区有专门供老年人活动 的智慧运动空间（如防滑、无 障碍设计）
4. 运动场地的智能照明（晚 上锻炼光线足）、应急救护设 备（如急救箱）配备齐全
5. 济南本地智慧体育平台（如“世纪星” APP 体育 模块、社区智慧体育小程序）访问方便、操作简单
6.社区智慧体育设施的扫码 使用指引、语音提示清晰易懂
期望的服务水平（1-5 分）可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
7. 智能健身器材故障率低，出现故障后能在24 小时内得 到维修
8. 社区组织的老年智慧体育 活动（如智能健身培训、线上 健步走）能按时开展
9. 智能设备监测的运动数据（如步数、心率）准确可信
10. 社区会妥善保护您的运 动健康数据，不泄露个人隐私
11.智慧平台记录的运动数据（如步数、心率）能及时同步 到个人健康档案
12. 社区承诺的老年体育优 惠政策（如免费使用智能器 材、优惠培训）能落实到位
实际感受到的服务水平（1-5 分）可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
7. 智能健身器材故障率低，出现故障后能在24 小时内得 到维修
8. 社区组织的老年智慧体育 活动（如智能健身培训、线上 健步走）能按时开展
9. 智能设备监测的运动数据（如步数、心率）准确可信
10. 社区会妥善保护您的运 动健康数据，不泄露个人隐私
11.智慧平台记录的运动数据（如步数、心率）能及时同步 到个人健康档案
12. 社区承诺的老年体育优 惠政策（如免费使用智能器 材、优惠培训）能落实到位
期望的服务水平（1-5 分）响应性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
13. 遇到智能器材不会用的 问题，现场能及时得到工作人 员/ 志愿者指导，线上咨询 也能在1 小时内得到回复
14. 您提出的体育活动需求（如新增智能器材、调整活动 时间）能被社区采纳
15. 社区智慧体育活动（如智 能健身培训）的报名流程简 单，审核反馈及时
16. 锻炼时遇到紧急情况（如 身体不适），能快速获得帮助
17. 您对服务的意见和建议，社区能及时回应并改进
实际感受到的服务水平（1-5 分）响应性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
13. 遇到智能器材不会用的 问题，现场能及时得到工作人 员/ 志愿者指导，线上咨询 也能在1 小时内得到回复
14. 您提出的体育活动需求（如新增智能器材、调整活动 时间）能被社区采纳
15. 社区智慧体育活动（如智 能健身培训）的报名流程简 单，审核反馈及时
16. 锻炼时遇到紧急情况（如 身体不适），能快速获得帮助
17. 您对服务的意见和建议，社区能及时回应并改进
期望的服务水平（1-5 分）保证性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
18. 社区体育指导员有专业 资质，能科学指导老年人健身
19. 技术人员能熟练解决智 能器材的使用问题
20. 社区体育指导员在指导 智能器材使用时，耐心细致、沟通方式通俗易懂
21. 社区组织的智能设备使 用培训（如APP 操作、器材 用法）实用易懂
22. 社区老年智慧体育服务 有明确的安全认证和隐私保 护措施，我愿意信任并使用
实际感受到的服务水平（1-5 分）保证性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
18. 社区体育指导员有专业 资质，能科学指导老年人健身
19. 技术人员能熟练解决智 能器材的使用问题
20. 社区体育指导员在指导 智能器材使用时，耐心细致、沟通方式通俗易懂
21. 社区组织的智能设备使 用培训（如APP 操作、器材 用法）实用易懂
22. 社区老年智慧体育服务 有明确的安全认证和隐私保 护措施，我愿意信任并使用
期望的服务水平（1-5 分）移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
23. 社区会根据您的身体状况，推荐适合的智能健身项目（如高血压患者适合的慢节 奏智能运动）
24. 智慧体育服务（如平台界面、设备操作）能根据老年人 需求调整（如放大字体、简化 步骤）
25. 节日期间（如重阳节、春节）社区会组织特色老年智慧 体育活动（如智能健身竞赛、线上打卡）
26. 对于行动不便、文化程度 较低的老年人，社区会提供专 属帮助（如上门指导、一对一 教学）
实际感受到的服务水平（1-5 分）移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
23. 社区会根据您的身体状 况，推荐适合的智能健身项目（如高血压患者适合的慢节 奏智能运动）
24. 智慧体育服务（如平台界面、设备操作）能根据老年人 需求调整（如放大字体、简化步骤）
25. 节日期间（如重阳节、春节）社区会组织特色老年智慧 体育活动（如智能健身竞赛、线上打卡）
26. 对于行动不便、文化程度 较低的老年人，社区会提供专 属帮助（如上门指导、一对一 教学）
第三部分:意见与建议(期望部分)
1.您在使用社区智慧体育设施（如智能器材、智慧平台）时，遇到的最大困难是什么?（可多选）
2.您最希望社区新增或改进哪些老年智慧体育服务?（可多选）
问卷到此结束，再次衷心感谢您的支持与配合！
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