校园快递服务体验调查问卷

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1. 您平均每月取/寄快递的次数？

1次及以下2-4次5-8次9次及以上

2. 您取快递最主要的困扰是？

驿站距离宿舍教学楼太远高峰排队时间长上门配送、理赔规则不清楚包裹容易错拿丢失 E.基本没有困扰

3. 您一般选择什么时间段去取快递？

上午课余中午下午放学后

4. 请对下面项目打分：1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意驿站位置远近便利性

• 取件排队等待时长

• 快递通知信息及时性

• 驿站工作人员服务

• 包裹丢失、破损理赔流程清晰度

很不满意

很满意

5. 您是否遇到过快递理赔纠纷？

从未遇到偶尔遇到经常遇到

6. 如果增设快递相关服务，您最想要？

增加就近驿站/快递柜高峰增开取件窗口大件送货上门简化理赔流程

7. 您觉得校内快递现存哪些问题？（选项互斥穷尽）

A.驿站分散，跑路远高峰期排队久取件指引标识不清理赔流程繁琐其他

8. 您是否愿意在非高峰时段错峰取件？

非常愿意愿意无所谓不愿意

9. 综合来看，您对本校快递整体服务满意度

非常满意满意一般非常不满意

10. 对于校园快递、驿站优化，您还有什么意见或者建议？

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