德庆贡柑拼多多线上服务营销调查问卷

您好！我们正在开展一项关于德庆贡柑在拼多多平台线上销售情况的市场调查，主要了解商品页面信息、客服沟通和服务流程中的问题，以及这些问题是否会让消费者难以判断商品、降低信任或犹豫下单。本问卷匿名填写，仅用于课程/竞赛研究，预计用时约4—5分钟。答案没有对错，请根据真实经历和个人判断作答。感谢您的支持！

1. 您是否使用过拼多多购买水果

近一年内买过以前买过，但近12个月内没有从未在拼多多购买过水果

2. 您是否听说过“德庆贡柑”

了解，也吃过/买过听说过，但没吃过/买过没有听说过

3. 过去12个月，您是否在网上购买过柑橘类水果（如橙子、柑、橘）

买过没买过

4. 您的年龄

18岁以下18-24岁35-44岁45岁及以上不愿透露

5. 网购水果时，您通常会重点查看哪些信息

水果实物图片/视频果实规格、大小或重量产地及相关说明/证明发货时间与物流信息售后规则及坏果处理方式商品评价/买家晒图客服回复内容及情况其他

6. 以下哪些情况可能让您难以判断商品是否符合预期，或犹豫是否下单

规格描述模糊，缺斤少两产地说明笼统，缺少具体信息售后规则不清楚，不知道坏果/损坏如何处理/赔偿商品图片展示不充分，难以判断果实情况客服回复慢或回答模棱两可发货、物流或售后处理步骤不清楚以上情况均不会让我难以判断商品或犹豫下单其他

7. 规格信息对比：哪张更容易帮助您判断商品？

难以判断是否符合需求，明显犹豫有些犹豫，会先去看评价或询问客服影响不大，主要看其他信息基本不影响我下单

8. 哪张更容易帮助您判断商品？

图片A图片B两者差不多两者都难以判断

9. 哪张更能让您信任产地？

图片A图片B两者都差不多两者都让我难以信任

10. 哪张更能让您了解售后保障？

图片A图片B两者差不多两者都说得不清楚

11. 哪张商品图片更容易帮助您了解德庆贡柑的实际外观？

图片A图片B两者差不多两者都难以判断

12. 如果您询问规格、产地或售后问题时，客服回复慢或答复不清楚，可能对您的后续的购买决定产生什么影响？

会明显降低信任，可能放弃购买会继续追问或查看评价，再决定影响较小，仍可能购买基本没有影响不确定

13. 过去12个月，您是否因为发货时间、物流进度或售后服务，而推迟或放弃过一次网购水果？

推迟过购买放弃过购买两种情况都发生过没有不记得/没有相关经历

14. 对线上购买德庆贡柑而言，您认为最应该优先改进哪些方面？（最多选3项）

商品图片和展示内容更清楚规格信息更具体、易理解产地说明更具体、便于核对售后规则与处理步骤更清楚客服回复更及时、回答更有针对性发货与物流信息更明确其他

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