员工思想动态调研问卷

本问卷匿名填写，仅用于改进管理，不作为追责考核依据。请根据真实感受作答。
1. 您的用工身份是？
2. 您的政治面貌是？
3. 您日常具体负责什么工作？
4. 您在本单位/班组工作年限？
5. 您是否清楚供电服务“十项承诺”、员工服务“十不准”等要求？
6. 您是通过什么方式了解的供电服务“十项承诺”、员工服务“十不准”要求？
7. 您是否清楚“首问负责制”的基本要求？
8. 如果您是非值班人员，客户联系时，应做好解释、转办值班人员并报告，而不是简单拒绝，您是否认可？
9. 遇到非本人值班的客户诉求，您是否知晓向谁报告、向谁转办？
10. 您是否知晓省公司今年开展的“提质量、降投诉、优服务”专项工作？
11. 您是通过什么渠道知晓的该专项工作？
12. 您所在的班组是否定期对外、对内公示值班安排？
13. 您认为避免产生投诉最有效的措施是什么？
14. 关于优质服务培训，您愿意参加什么类型培训？
15. 外委人员也应该落实首问负责制。
16. 您是否清楚外委人员在故障报修中的职责边界？
17. 遇到非本人值班时接到客户报修电话，我愿意协助处理或按规定转办。
18. 您是否清楚非本人值班时接到客户电话的正确处理方式？
19. 您是否接受过优质服务、故障报修或报修流程的培训？
20. 供电所员工是否把您当做团队的一员？
21. 关于客户服务、故障抢修工作，您最担心的是什么？
22. 您认为外委人员是否应该落实首问负责制？
23. 你们班组的正式员工与外委员工职责边界是否清晰？
24. 投诉事件的发生，您认为正式员工是否也应该担负责任？
25. 您是否清楚对外委员工监督指导责任？
26. 您认为对外委员工的培训是否足够？
27. 您认为上级管理部门人员是否履职到位？
28. 上级管理部门收到班组员工咨询或指导时，是否存在职责不清问题？
29. 上级管理部门收到班组员工咨询或指导，是否存在推诿扯皮问题？
30. 班组值班电话或是台区经理人电话是否对外宣传到位？
31. 您所在班组的党员是否在工作中发挥了带头作用？
32. 非值班紧急情况下，您是否愿意主动请缨参与？
33. 您是否清楚党员联系群众或应急服务要求？
34. 公司对节假日值班人员的关心关怀是否到位？
35. 关于公司对节假日值班人员的关心，您有什么建议？
36. 您认为公司本次投诉产生的主要原因是什么？
37. 您对党员作用发挥和组织关怀有什么建议？
38. 您认为值班安排、外委协同、客户沟通最需要改进什么？
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