门诊礼仪知识考试
1. 您的姓名：
2. 门诊护士接待患者时，恰当的做法是
A.主动微笑问候患者
B.低头整理资料不理会
C.先处理私人电话
D.让患者自行寻找诊室
3. 与患者进行沟通时，护士的目光礼仪应该是
A.始终盯着患者眼睛不动
B.目光游移、看向别处
C.保持适度目光接触并平视患者
D.只看着电脑屏幕
4. 为患者指引方向时，符合门诊礼仪的手势是
A.用食指指点患者
B.掌心向上、五指并拢指引
C.挥手示意患者快走
D.用下巴示意方向
5. 门诊电话铃响后，规范的接听方式是
A.铃响三声内接听，先问好并报科室
B.等对方挂断后再回拨
C.接听后先问对方姓名和身份证号
D.一边接电话一边与同事聊天
6. 患者对候诊时间过长表示不满时，护士首先应
A.耐心倾听并致歉解释
B.直接反驳患者
C.让患者去投诉
D.不予理睬继续工作
7. 在门诊讨论患者病情时，符合隐私保护礼仪的是
A.在候诊大厅大声讨论
B.关闭诊室门或拉上隔帘后交流
C.将病历随意放在导诊台
D.向其他候诊患者透露病情
8. 门诊护士与患者交谈时，较适宜的距离是
A.紧贴患者面部
B.保持约1米左右的距离，避免过近或过远
C.站在5米外喊话
D.背对患者说话
9. 向患者递送病历、单据或物品时，正确礼仪是
A.单手随手扔给患者
B.双手递送并使正面朝向患者
C.放在地上让患者捡
D.边递边催促患者
10. 门诊工作中与同事相处，符合礼仪要求的是
A.在患者面前争论工作问题
B.互相尊重、及时补位协作
C.背后议论同事
D.推诿分内工作
11. 门诊护士的仪容仪表要求是
A.着装整洁、佩戴胸牌、修饰适度
B.浓妆艳抹、佩戴夸张首饰
C.穿拖鞋上班
D.不修边幅、散发披肩
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