用户维护培训课程
1. 1. 整体来看，你对本次用户维护专项培训的满意程度？【单选题】
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
2. 2. 在培训之前，你在辅导主播做用户维护时主要遇到哪些痛点？
A. 主播心态难疏导，抵触场外私信维护
B. 主播不会找聊天话题，容易尬聊
C. 分不清新 / 老付费，维护方式一刀切
D. 主播不懂沟通边界，出现跪舔或者傲慢问题
E. 不知道如何处理粉丝已读不回、冷淡回复
F. 缺少可落地的流程、方法给到主播
G. 没有明显痛点
3. 3. 本次培训内容和你日常运营实际工作的匹配度如何？【单选题】
A. 高度贴合，很多方法可以直接落地工作
B. 部分贴合，部分内容需要转化使用
C. 一般，参考意义有限
D. 和实际运营工作脱节
4. 4. 通过本次培训，你认为自己收获提升的部分有哪些？
A. 能够识别主播四类心态卡点，掌握疏导思路
B. 掌握付费用户分层判定标准，懂得差异化维护逻辑
C. 理解用户维护完整闭环工作流程
D. 学会聊天钩子、复聊、已读不回的处理方法
E. 清楚主播与粉丝的边界关系，懂得风险识别
F. 暂时没有感受到明显提升
5. 5. 本次培训课程难度对你来说是否合适？【单选题】
A. 太难，知识点较难消化
B. 略难，需要后续结合工作反复消化
C. 难度适中，容易理解吸收
D. 过于简单，大部分内容已经掌握
6. 6. 培训结束后，你是否能够把学到的内容运用到对接主播的工作中？【单选题】
A. 已经可以直接拿来指导主播落地
B. 理解理论，实操落地还需要摸索练习
C. 听得懂，但不知道怎么传递给主播
D. 学完依旧不知道如何开展工作
7. 7. 你认为本次培训最需要优化改进的地方是？
A. 增加更多真实主播案例、反面案例拆解
B. 增加实操演练，模拟辅导主播场景
C. 补充更多可直接复制给到主播的话术工具
D. 简化理论，侧重工作落地动作
E. 增加答疑交流环节
F. 目前没有需要优化的地方
8. 8. 如果后续开展用户维护进阶培训，你最希望学习哪一块内容？【单选题】
A. 高价值老付费用户风险识别与干预
B. 如何引导主播做好用户信息记录归档
C. 主播和粉丝发生矛盾冲突的处理方案
D. 不同性格主播的差异化辅导方式
E. 用户维护工作效果复盘与数据评估
9. 9. 课后你希望获得哪些配套学习支持？
A. 培训课件文档方便回顾
B. 主播维护话术、检查清单工具包
C. 典型案例库（优秀 / 反面案例）
D. 课后集中答疑
E. 不需要额外支持
10. 10. 结合你的工作，本次培训最大收获是什么？还有哪些希望补充讲解的内容？
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