良久团购水果板块渠道全维度调研问卷

各位良久家人们好！为了让大家在水果板块更好卖货、售后更省心，公司特开展本次调研。问卷不记名，大约占用您2分钟。请大家如实填写，感谢支持！（注：带 * 为必填，其余为选填）

1. 您目前的身份是？

分公司大批发中批发小批发团长

2. 您所在的城市区域？（举例：浙江省杭州市）

3. 您目前在社群/团队中销售水果的整体情况如何？

卖得很好卖得一般卖得不好基本不卖

4. 为了助力您的水果销售更顺畅、业绩更好，您希望平台在哪些环节进一步优化或提供支持？

选品方面（如丰富品类、开发更多爆款）价格与利润方面（如价格更有优势或提升利润空间）卖货推广和产品素材方面（如提供更多现成话术、图片、视频）发货与物流方面（如提升发货时效、优化包装、取件通知）品质方面（如提升品控、减少坏果）售后方面（如简化售后流程、降低售后门槛）

5. 要想把水果卖得更好，您觉得目前最大的难处是哪些？

选品方面（比如果的种类少、不符合客户口味、选的货不好卖）价格和利润方面（比如价格没优势、赚得不多）卖货宣传和资料方面（比如宣传资料少、不会写推广文字、不会发朋友圈）发货和物流方面（比如发货慢、包装不好、到货没取件提醒）品质方面（比如坏果多、卖相不好）售后方面（比如处理麻烦、手续太复杂）

6. 结合您社群的客户情况，您最希望平台多上架哪些类型的水果？

基础民生款（如苹果、香蕉、梨，日常消耗快、复购高）应季热销款（如西瓜、草莓、荔枝，季节性爆发强）高颜值尝鲜款（如车厘子、阳光玫瑰，能吸引眼球、引流）耐储存运输款（如橙子、柚子，不容易坏、售后少）差异化特色款（如地方特产、小众新奇特水果，避开同质化）其他

7. 您觉得哪类水果更符合您客户的需求？

追求性价比的（如引流款，便宜量大）品质好、价格适中的（如日常家庭消费）高品质、高客单价的（如礼盒装、送礼用）新奇特的（如地方特产、少见品种）其他

8. 对比线下水果店/超市相同品质，您觉得平台上水果的价格怎么样？

比门店/超市便宜很多比门店/超市略便宜和门店/超市差不多比门店/超市贵

9. 平台提供的图文/视频素材，您直接转发给客户的使用率高吗？

基本直接转发，很方便需要自己修改/加话术素材太少，全靠自己拍素材不够吸引人

10. 卖货时，您最希望平台提供哪些卖货用的资料和帮助？

平台现在的资料已经够用，暂时不需要别的可以直接发到群里的水果宣传文案爆款水果的卖点介绍和推荐水果营养价值、养生功效介绍客户真实收货图、好评反馈图水果产地实拍视频、试吃视频其他

11. 结合您收货验货和实际售卖的感受，有哪些品质相关的问题？

整体都挺不错，没什么明显问题口感口味不稳定，客户反馈一般到货坏果多，损耗比较大果子大小份量不合适（比如太大吃不完，太小不够吃）其他

12. 您实际体验到的截单后发货速度如何？

非常及时（24小时内发货）比较及时（48小时内发货）一般（3天左右发货）较慢（经常超过3天甚至预售期过长）

13. 在物流环节，您遇到的最主要问题是？

物流整体很好，没有遇到上述问题快递不上门/送货慢包装破损导致水果压坏物流轨迹不更新不知道快递到了，没有收到到货通知其他

14. 您对目前水果的品质整体打分？

非常好（5分）比较好（4分）一般（3分）较差（2分）非常差（1分）

15. 接上题，请补充说明您遇到的具体品质情况（选填）：

16. 对比线下水果店/超市相同价格，您觉得平台上水果的品质怎么样？

比门店/超市好很多比门店/超市略好和门店/超市差不多比门店/超市差

17. 在水果售后中，您遇到过哪些让您头疼的场景？

售后很顺畅，没有遇到头疼场景售后门槛太高（需提供过多证明）审核时效太长驳回率太高平台客服推诿不管其他

18. 您对平台处理水果售后的时效是否满意？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意没有申请过水果售后

19. 您对平台水果售后最终的处理结果是否满意？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意没有申请过水果售后

20. 关于良久的水果板块，您有哪些想对平台说的话？（可以提建议、吐槽、或者希望平台优化的地方）

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