中原银行信用卡客户忠诚度\n调查问卷

        您好!本问卷旨在了解信用卡持卡人的用卡体验与感受。问卷采用匿名方式,数据仅用于整体统计分析,不采集卡号、证件号等任何账户信息,请您放心填写。预计耗时6-8分钟。题目没有对错之分,请根据实际情况填写。衷心感谢您的支持与配合!
第一部分  持卡基本情况
1. 您目前是否持有中原银行信用卡?
2. 您持有中原银行信用卡的时间为:
3. 您目前持有的信用卡总数(含中原银行信用卡):
4. 过去6个月,您是否使用过中原银行信用卡消费?
5. 您使用中原银行信用卡最主要的原因是:
6. 您目前还办理了中原银行哪些其他业务?
第二部分  关于中原银行信用卡的服务

请评价中原银行信用卡在以下服务方面的表现

7. 手机APP或微信公众号界面清晰、功能齐全,操作便捷
8.

账单准确,未出现过扣款差错

9.

遇到问题时,客服能及时响应并有效解决

10.

客服人员具备足够的业务知识,能准确解释活动和费用规则等,让我感到放心

11.

中原银行信用卡承诺的优惠活动和权益能够如期兑现

12.

中原银行信用卡的权益和服务比较贴合我的实际需求

第三部分  关于中原银行信用卡的划算程度

请结合您使用中原银行信用卡的得失感受,判断以下说法

13.

总体而言,使用中原银行信用卡是划算的

14.

中原银行信用卡的积分对我的消费有实际价值

15.

中原银行信用卡的活动权益对我的消费有实际价值

16.

与我持有的其他卡(或微信零钱/支付宝余额/花呗等支付方式)相比,中原银行信用卡给我的回报更值得

第四部分  关于中原银行信用卡的总体感受

请对中原银行信用卡的整体使用感受作答

17.

总体而言,我对中原银行信用卡的使用体验感到满意

18.

中原银行信用卡的实际体验与我对它的预期相符(或超出预期)

19.

中原银行信用卡的体验与我心目中的理想信用卡接近

第五部分  关于中原银行

请判断您对中原银行的看法

20.

中原银行有能力保障我的资金与用卡安全

21.

中原银行会顾及持卡人的利益,而不只是自身盈利

22.

我相信中原银行作出的承诺(如活动规则)

第六部分  关于您继续用卡的意向

请判断您今后使用中原银行信用卡的意向

23.

未来我会继续使用中原银行信用卡

24.

日常消费时,我会优先选择中原银行信用卡

25.

我愿意向亲友推荐中原银行信用卡

第七部分  关于您的实际用卡情况

请回忆过去6个月的实际用卡情况作答

26. 过去6个月,您平均每月使用中原银行信用卡的消费次数约:
27. 过去6个月,您使用中原银行信用卡平均每月消费总额约:
28.

在您每月信用卡消费总额中,中原银行信用卡所占的比重大约为:

29. 过去6个月,您是否使用中原银行信用卡办理过分期?
30. 过去6个月,您是否参与过中原银行信用卡活动(如六六大集/月刷月有礼/权益包等)?
31. 过去6个月,您是否使用过中原银行信用卡积分兑换或抵扣?
32.

当您有多张信用卡可以支付同一笔消费时,您通常会:

第八部分  关于换卡的可能情况

请判断如果放弃中原银行信用卡,改用其他卡,您可能遇到的情况

33.

更换常用卡后,绑定的微信、支付宝、云闪付等需逐一更换,很麻烦

34.

更换常用卡后,绑定的自动扣款(水电煤代扣、ETC等)需逐一更换,很麻烦

35.

更换常用卡意味着放弃已积累的积分与活动权益,损失较大

36.

熟悉一张卡的APP功能与活动规则需要花费时间精力,换卡需重新熟悉

37.

我与中原银行信用卡的客户经理已建立信任,换卡会失去这种关系

38.

与中原银行信用卡相比,我认为其他银行信用卡在权益和体验上更有吸引力

第九部分  基本信息
39. 您的性别:
40. 您的年龄段:
41. 您的学历:
42. 您近6个月常在的区域是:
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