物流企业服务质量满意度调查
感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对物流企业服务的真实感受，以便推动物流服务质量的提升。问卷采用匿名方式，答案无对错之分，请根据您的实际体验作答。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
请选择
3. 您平均每月使用物流寄送或接收包裹的频率
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
4. 您通常使用哪些物流企业寄送或接收包裹
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
5. 请根据您最看重的因素，对物流服务的以下方面进行排序
配送速度
包裹完好程度
配送费用
快递员服务态度
物流信息更新及时性
取件便利性
6. 请对您最常使用的物流企业在以下方面的表现进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
配送速度
包裹完好程度
配送费用合理性
快递员服务态度
物流信息更新及时性
取件便利性
7. 您对该物流企业整体服务质量的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 您向朋友或同事推荐该物流企业的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
9. 您对该物流企业包裹准时送达情况的评分
非常差
较差
一般
较好
非常好
10. 请评价该物流企业在以下服务环节的表现
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
下单寄件便捷性
上门取件及时性
包裹运输安全性
末端配送准确性
售后投诉处理效率
11. 您在使用物流服务过程中遇到过哪些问题
包裹延误
包裹破损
包裹丢失
配送员态度差
未经允许放代收点
物流信息不更新
收费不透明
投诉处理慢
12. 请根据您的整体体验，为该物流企业的服务质量打分
非常差(
0
)
非常好(
100
)
13. 未来您是否愿意继续使用该物流企业的服务
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
14. 请描述一次您印象最深刻的物流服务体验，并说明原因。
15. 您认为物流企业最需要改进的方面是什么？
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