河北保定市民对快递服务中消费者权益保护的法律认知调查
1. 您的性别
A.男
B.女
2. 2. 您的年龄
A.18周岁以下
B.18-30周岁
C.31-45周岁
D.46-60周岁
E.60周岁以上
3. 3. 您的学历
A.初中及以下
B.高中/中专
C.大专
D.本科
E.硕士及以上
4. 4. 您平均每月收取快递数量
A.0-2件
B.3-5件
C.6-10件
D.10件以上
5. 5. 您是否学习过《消费者权益保护法》《快递暂行条例》相关法律内容
A.系统学习过
B.偶尔了解一点
C.完全没有了解
6. 6. 您是否知道快递企业有义务将快递当面交付给本人，未经您同意不得直接放置驿站、快递柜？
A.清楚知道
B.听说过，不确定
C.完全不知道
7. 7. 如果快递丢失、损毁，您清楚自己可以依据哪些法律维权吗？
A.清楚，知道《消保法》《快递暂行条例》等
B.知道可以索赔，但不清楚具体法律
C.不知道可以维权
8. 8. 快递外包装完好、内件破损，您认为损失该由谁承担？
A.快递公司
B.商家
C.自己承担
D.不清楚法律规定
9. 9. 遇到快递泄露你的姓名、手机号、住址等个人信息的情况，您知道属于侵犯消费者权益吗？
A.知道，属于侵犯个人信息权益
B.觉得不妥，但不知道属于违法
C.认为是快递行业正常现象
10. 10. 您遇到快递纠纷（丢件、破损、私自放驿站）时，首选的维权途径是？
A.联系快递客服/商家协商
B.12315市场监管投诉
C.12305邮政业申诉
D.自认倒霉，不维权
E.向法院起诉
11. 11. 您是否遇到过快递公司以“已签收”为由拒绝承担赔偿责任？
A.多次遇到
B.遇到过一次
C.从未遇到
12. 12. 您认为当前快递格式条款（比如面单上写“易碎品破损概不负责”）是否具备法律效力？
A.有效，签字就要遵守
B.属于不公平格式条款，该条款无效
C.不清楚
13. 13. 您知道快递保价规则对应的法律赔偿标准吗？
A.了解保价赔偿规定
B.只知道保价可以多赔，不清楚规则
C.完全不了解保价制度
14. 14. 您觉得目前快递消费者维权最大的难点是什么？
A.举证困难，不好留存证据
B.维权渠道流程繁琐、耗时长
C.赔偿标准低，维权收益小
D.不知道去哪里投诉
15. 15. 您认为是否有必要加强对快递行业的法律监管，保护收件消费者？
A.非常有必要
B.有一定必要
C.无所谓
D.没有必要
16. 16. 对于完善快递领域消费者权益保护，您有没有其他法律层面的建议？【简答题】
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