基于“剧本杀”的护患沟通沉浸式体验效果评估问卷（后测版）

       本问卷用于了解您在临床护患沟通中的实际做法、感受与认知，答案无对错，请根据真实情况作答。问卷匿名，仅用于教学科研。

第一部分 基本信息
性别
年龄（岁）
护龄（年）
职称
学历
所在科室
近一年内是否接受过护患沟通类培训
近一年内是否经历过或旁观过医患/护患纠纷
第二部分 护患沟通能力量表
（一）情感支持能力
1. 当患者情绪低落时，我能主动表达关心。
2. 我能觉察到患者言语背后的担忧或恐惧。
3. 患者哭泣或愤怒时，我能先接纳其情绪，而不是急于解释或制止。
4. 我能用语言让患者感到被理解。
5. 当患者对治疗表示怀疑时，我能耐心回应而不是简单说“别多想”。
6. 我能根据患者的情绪状态调整自己的沟通方式。
（二）困难情景沟通能力
7. 面对情绪激动的患者或家属，我能保持冷静并继续沟通。
8. 当患者提出我无法回答的问题时，我能诚实说明并承诺后续跟进，而不是回避。
9. 面对临终患者或家属，我知道如何开启和延续对话。
10. 当沟通陷入僵局时，我能换一种方式重新建立连接。
11. 我能处理患者对护理工作表示不满时的沟通。
12. 在时间紧迫的情况下，我仍能用简短的方式让患者感到被关注。
（三）基本语言与非语言沟通能力
13. 我能用患者听得懂的语言解释护理操作。
14. 我会主动向患者确认他是否理解了我说的话。
15. 我能在沟通中给予患者提问的机会。
16. 与患者交谈时，我会保持适当的眼神接触。
17. 我会注意自己的语气、表情是否传递了不耐烦。
18. 我会通过点头、倾听等非语言方式回应患者。
第三部分 剧本杀靶向量表
（一）医患纠纷防范意识与认知
1.我清楚哪些沟通言行容易引发患者或家属的误解与不满。
2.患者情绪激动往往是其内心担忧、恐惧及信息不确定的表现，而非针对我个人。
3.家属的质疑通常源于对亲人安全的担忧，而非对护理能力的否定。
4.处理患者投诉与不满时，应先接纳情绪、再解决问题。
5.当沟通陷入僵局时，应先暂停、缓和，再择机沟通。
6.我能识别纠纷发生前的预警信号（如患者反复追问、家属多人聚集、公开场合质疑）。
7.通过主动澄清和记录确认，可以减少沟通信息偏差带来的风险。
8.传递“坏消息”时，宜遵循“告知—共情—支持—计划”的基本路径。
（二）换位思考与多视角认知
1.遇到护患矛盾时，我能同时站在患者、家属和医护人员三方立场考虑问题。
2.我能理解患者对病情未知与信息不确定的焦虑。
3.我能体会患者在陌生、被动环境中可能产生的不安与被忽视感。
4.面对患者的抱怨，我会先思考“他为什么这么说”，再决定如何回应。
5.我能预见自己在某一沟通环节可能让患者产生误解。
6.我会主动确认护患双方对信息的理解是否一致，而非默认已达成一致。
7.我意识到护患双方常因视角不同，而对同一情境产生截然不同的解读。
8.换位思考能帮助我在冲突发生前更多地理解对方，而非急于争辩。
（三）困境沟通自我效能
1.面对情绪激动的患者或家属，我有信心保持冷静并维持沟通
2.当患者质疑护理操作时，我有信心清晰、坦诚地回应。
3.即使工作繁忙，我也有信心用简短话语让患者感到被重视。
4.面对“坏消息”或临终话题，我有信心开启并延续对话。
5.与不信任、不配合的患者沟通时，我有信心找到突破口。
6.当沟通出现误会时，我有信心主动澄清并挽回关系。
第四部分 剧本杀过程评价
（一）沉浸与角色代入
1. 我能投入所扮演的角色，真切感受其处境与情绪。
2. 剧本中的冲突情境贴近真实临床，让我有身临其境之感。
3. 扮演患者/家属角色的经历，让我更能体会他们的视角。
4. 在复盘讨论中，我能开放地分享和倾听不同角色的观点。
（二）认知收获
1.本次体验让我认识到，护患纠纷往往是多种因素共同作用、双方视角叠加的结果。
2.我意识到自己以往常只站在医护人员的角度考虑问题。
3.我看到了自己以往沟通中具体的盲点（如急于解释、忽略对方情绪）。
4.我学会了在沟通前先梳理“对方怎么想、双方理解是否一致、我该如何回应”。
（三）技能掌握与行为改变意愿
1.我掌握了至少一种可用于明天临床工作的沟通技巧。
2.我愿意在今后沟通中主动换位思考，并先回应情绪再处理问题。
3.我计划在实际工作中尝试本次学到的沟通方式。
（四）整体评价与形式偏好
1.我认为剧本杀对提升护患沟通能力有帮助。
2.相比传统理论授课和角色表演，我更喜欢剧本杀这种培训形式。
3.我愿意推荐同事参加此类培训。
第五部分 开放式反思
1. 回顾剧本中某个具体的“沟通踩雷点”（如:冷语回绝换房诉求、推诿平车撞床责任、敷衍家属的轻生哭诉等），您从中总结出了哪些具体可用的护患沟通原则或话术技巧?（请至少写出两点）
2. 联系您目前的实际工作，您在临床中最常遇到哪种类似的沟通困境（如:床位紧张无法满足诉求、患者家属情绪激动、跨科室交接推诿等）?结合本次剧本杀的体验，您打算如何用新学到的策略去化解它?
3. 在剧本中，因为护士、医生、护士长之间“只口头交接、隐瞒不报、互相甩锅”导致了悲剧。如果明天您在工作中遇到了高风险事件（如患者情绪崩溃或有轻生念头），您会如何与团队（医生、护士长等）进行沟通与上报?
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