岗前考核

您的姓名：
单选题
1.客户询问客服工号时，以下什么回复方式是正确的（）。
2.客户查件时，以下哪些信息可以提供给客户?（）
3.冷场空白时长是多久?（）
4.以下哪些问题件客户查件时能主动告知客户?（）
5.快件到达派件网点，最新问题件显示送无人，未超过时效，客户来电催件，所选的问题类型是（）
多选题
1.以下哪些信息不能肯定告知客户（）。
2.会话中禁止出现语气字词有哪些（）。
3.客服提供错误信息给客户时，应怎么处理（）
4.下列所选的问题类型正确的是（）
5.申请电子发票需满足以下条件的是（）
6.中通目前能给客户提供的查询渠道有哪些?（）
7.快递服务的特点有哪些?（）
8.下列说法正确的是（）。
9.下列说法正确的是（）
10.下列正确的是（）
11.下列所选的问题类型错误的是（）
12.以下哪些是属于可以创建绿色通道投诉的内容（）
13.本着“谁揽收，谁负责”的原则，业务员在揽收快件时必须做到百分百验视内件，并有义务提醒发件人__、__、__等，否则引起投诉，责任方将倾向发件网点。（）
判断题
1.客户反馈破损，称此件是经过同意放在第三方，底单有签字，并且备注了破损情况，此时应处理破损工单
2.客户进线，在线客服接待，咨询自己的运单号，立马复制提供给客户就可以了。
3.在线客服接线拼多多、菜鸟、得物的时候，不核实运单号，也不能问客户身份，身份统一默认发件人
4.客户来电要求核实订单信息，应委婉解释告知我司查看不到，客户信息都是 保密的;如客户询问为何刚才机器人可以核对订单发件地址，现要求我司提 供机器人报的地址或者告知订单地址，线上应严格按照我司核实信息标准， 委婉解释告知查询不到
5.客户称自己没有下过单发快递，但是手机收到发件的短信提醒，创建客户要求
6.邮政预警工单，预警未结案，原邮政预警工单类型为破损工单，现客户投诉发件网点态度恶劣要求我司处理，创建业务咨询其他--线下转出
7.快递显示正在中转途中，客户进线反馈破损情况，客户称未签字，可直接受理理赔类破损
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