吉芯科技流程建设调查问卷（售后质量故障处理）

尊敬的各位同事：

为系统梳理公司采购管理流程的现状、使用情况及运行效果，识别流程运行中的问题与改进方向，特组织开展本次专项调研。

填写说明：

1. 本问卷采用匿名方式填写，所有信息仅用于管理咨询分析，不涉及个人评价，请您放心、据实作答。

2. 题目分为【单选】和【多选】两种题型；多选题已在题干中注明，请按要求选择。

3. 请根据本人实际工作经历与感受作答。

4. 预计用时约 10分钟。请您于2026年10月30日（周五）下午6：30前完成提交！

感谢您的支持与配合！

1. 您所在的部门是 （单选）
2. 您日常工作与公司售后质量障碍处理流程的关联程度是 （单选）
3. 您对公司现行产品售后质量故障处理流程 / 制度的了解程度是 （单选）
4. 公司是否有正式的客户投诉 / 售后质量故障处理制度 （单选）
5. 售后故障是否有明确的分级标准（如严重、一般、轻微）及对应的响应时限 （单选）
6. 公司是否就售后质量故障处理流程组织过培训或宣贯 （单选）
7. □ 其他（请注明）:________
8. 客户故障信息目前的受理方式是 （单选）
9 故障受理后，公司内部的响应速度总体表现为 （单选）
10. 故障信息记录的完整性（产品型号、批次、故障现象、数量、客户信息等）如何 （单选）
11. 故障分析主要采用哪些方法或工具 （多选）
12. 售后故障的主要责任归因方向有哪些 （多选）
13. 故障发生后通常采取哪些处理措施 （多选）
14. 故障处理是否形成闭环（纠正措施验证有效后正式关闭） （单选）
15. 故障处理进展与结果向客户的反馈情况是 （单选）
16. 同类故障重复发生的情况是 （单选）
17. 售后质量故障处理目前的牵头部门是 （单选）
18. 故障处理过程中各部门职责界面的清晰程度是 （单选）
19. 故障处理中跨部门协同存在的主要问题有哪些 （多选）
20. 售后质量故障目前是否使用信息系统进行管理 （单选）
21. 质量数据的管理与应用情况如何 （多选）
22. 故障数据对产品改进（设计、封测、检验标准优化）的支撑程度是 （单选）
23. 您对售后故障处理流程整体运行效率的满意度是 （单选）
24. 您对公司故障分析与根因定位能力的满意度是 （单选）
25. 您对客户投诉处理结果（客户满意程度）的总体评价是 （单选）
26. 售后故障处理情况对客户关系及后续订单的影响是 （单选）
27. 您认为当前售后质量故障处理流程存在的主要问题有哪些（可多选） （多选）
28. 您认为售后故障处理流程最应优先改进的方向有哪些（最多选 3 项） （多选）
29. 综合来看，您认为公司售后质量故障处理流程的整体管理成熟度处于 （单选）
30. 您认为当前售后质量故障处理流程管理中最突出的问题有哪些（多选）（选最突出的3项）
31. 您认为推进流程优化最有效的抓手有哪些（多选）
更多问卷 复制此问卷