宠物机上特殊服务体验调查问卷

尊敬的爱宠人士：
您好！我们正在进行一项关于宠物航空出行（宠物上机）服务体验与需求偏好的调查，重点了解您对南方航空（南航）“爱宠同机飞”“爱宠单独飞”“爱宠进客舱”三大宠物出行产品的认知、态度与期望，旨在为航空公司完善宠物友好服务、打造差异化体验提供参考。
本问卷不涉及任何个人隐私，所有数据仅用于学术研究，绝不对外泄露。请您根据实际情况和真实感受作答，大约占用您 6—8 分钟。衷心感谢您的支持与配合！
第一部分 基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的学历是：
4. 您目前的职业：
5. 您的个人月平均收入：
6. 您养宠的时长：
7. 您目前饲养的宠物类型（可多选）：
8. 您是否有过携宠航空出行的经历：
9. 您是否有过携宠出行的意愿：
10. 您是否使用过付费的宠物出行服务：
第二部分 宠物上机态度与南航产品体验感知 请您根据对宠物航空出行（宠物上机）的真实感受，以及对中国南方航空（南航）“爱宠同机飞”“爱宠单独飞”“爱宠进客舱”三大产品的了解与体验，对下列说法的同意程度进行选择。1—5分分别代表从“非常不同意”到“非常同意”（1：非常不同意　2：不同意　3：一般　4：同意　5：非常同意）。
一、身边人对待宠物上机的态度（您或您身边人对宠物进入客舱的感受）
11. 请根据您的真实感受，对下列说法的同意程度进行选择：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
能接受宠物进入客舱，与主人一同乘坐飞机。
认为宠物上机不会对客舱卫生造成影响。
不担心宠物上机带来的噪音、异味问题。
愿意为宠物进客舱支付额外的专项服务费。
认为航空公司应该为宠物上机提供专属座位和固定装置。
支持航空公司逐步放开宠物进客舱的品类与数量限制。
二、对南航三大宠物出行产品的认知与选择
12. 请根据您对南航三大宠物出行产品的了解与体验，对下列说法的同意程度进行选择：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
了解南航“爱宠同机飞”（宠物随航班置于货舱运输）这一产品。
了解南航“爱宠单独飞”（宠物单独托运、无主人同行）这一产品。
了解南航“爱宠进客舱”（宠物随主人进入客舱）这一产品。
如果需要托运宠物，会优先选择“爱宠同机飞”。
如果需要寄养/迁移宠物，会优先选择“爱宠单独飞”。
如果条件允许，更愿意选择“爱宠进客舱”让宠物与我同行。
认为南航三大产品覆盖了“托运—单独托运—客舱随行”的完整场景，比较全面。
会因为南航提供宠物进客舱服务而优先选择南航出行。
三、对“爱宠进客舱”机上特殊服务的需求与满意度
13. 请根据您对“爱宠进客舱”机上特殊服务的感受，对下列说法的同意程度进行选择：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
对南航宠物进客舱的机上座位/空间安排感到满意。
对南航宠物运输过程中的卫生保障（清洁、消毒）感到满意。
认为机上应提供宠物专用餐食与饮水服务。
认为机上应为宠物配备安全带/固定装置以保障安全。
认为机上应有宠物情绪安抚与噪音控制措施。
认为航空公司应提供宠物状态实时反馈（如位置/状态推送）。
对南航宠物服务的收费标准感到合理透明。
对南航宠物出行服务的预订、值机、安检全流程便捷度感到满意。
四、南航宠物出行服务的短板与改进期望
14. 请根据您对南航宠物出行服务的期望，对下列说法的同意程度进行选择：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
认为南航宠物服务覆盖的机场/航线（目前35个机场站、760条航线）已经足够。
认为南航仅支持直达航班、不支持中转联程的限制可以理解。
认为南航仅承运猫狗、不承运异宠的限制需要改进。
认为南航国际航线宠物服务还有较大提升空间。
希望南航推出宠物专属座位、定制登机牌等增值服务。
希望南航能提供出发前检疫协助、接送机、寄养预约等全链条服务。
希望南航能兼顾普通旅客感受，做好宠物专区隔离、空气净化等措施。
希望南航能简化宠物出行流程，提升数字化、信息透明度。
第三部分 整体满意度与行为意向
15. 请根据您的整体感受，对下列说法的同意程度进行选择：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
总体而言，对南航宠物出行服务的整体质量感到满意。
对南航“爱宠进客舱”这一特色产品的体验感到满意。
愿意再次选择南航进行宠物航空出行。
愿意向身边养宠的朋友推荐南航的宠物出行服务。
第四部分 意见建议
16. 您认为南航宠物出行服务最需要改进的方面是（可多选）：
17. 您对南航宠物出行服务（宠物上机）还有哪些意见或建议？（请简要填写）
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