校园自助打印机使用体验与需求调研

您好！本问卷旨在了解同学们使用校园自助打印机的真实体验与需求，以便为服务改进提供参考。问卷匿名作答，题目没有对错之分，请根据您的实际情况填写。感谢您的参与！

1. 您的身份是

在校本科生研究生校内教职工校外来访人员其他

2. 你平均多久会使用校园自助打印机

几乎每周都用每月2-3次学期几次，主要交作业／考试才用几乎不用

3. 你一般会在什么时间段去自助打印点

上课前短时间紧急打印期末／作业截止前夕考研考公复习打印资料课余空闲时间段其他

4. 在打印过程中，你遇到过下面哪些问题

排队等待时间长设备卡纸、缺墨、机器无响应手机上传文件失败、格式排版错乱双面、缩放等打印设置不会操作支付扫码失败机器出现故障，找不到报修／求助渠道几乎没有遇到问题其他

5. 如果打印机发生故障，你通常会怎么做

反复多次重试机器直接换另一台打印机或者换打印点位放弃打印，去找线下打印店尝试寻找报修方式，联系管理人员不知道该怎么办

6. 遇到打印故障，对你造成最大困扰是什么

7. 当作业、论文临近提交期限，恰巧碰到打印机故障，你的感受是

非常焦虑，担心耽误提交有点烦躁，但可以换点位解决无所谓，时间充裕不影响我从来没有遇到过该情景

8. 你是否留意过打印机机身的操作提示、故障提示

仔细看过，帮助很大扫一眼，信息看不懂或者字太小完全没有注意到任何提示贴纸机器旁边没有任何提示

9. 对于校园自助打印，你最看重哪三点

设备稳定少故障操作步骤简单易懂出现故障可以快速上报反馈排队时间短打印价格实惠机器点位分布方便就近打印故障之后可以快速收到维修反馈

10. 如果打印机机身贴有图标化简易操作指引，你是否愿意查看使用

会主动看，希望减少操作错误赶时间的时候不会看，有空才看大概率不会看，习惯自己摸索完全不感兴趣

11. 如果打印小程序／机身提供一键勾选式报修（不用打字，只勾选：卡纸／缺墨／无响应，自动带上机器点位），你是否愿意使用

出现故障会优先使用这个功能上报嫌麻烦，宁愿直接换机器担心泄露个人信息，不愿意提交报修不确定

12. 在报修的时候，你是否愿意填写手机号方便维修人员联系你

愿意，方便反馈处理进度希望作为选填项，不强制填写完全不想留下个人联系方式

13. 下面哪一项改进对你帮助最大

机器上增加图标版操作指引贴纸增加一键故障上报报修入口增加机器可用／故障状态指示灯标识优化小程序上传、排版设置界面增加运维人员巡检频次

14. 你觉得校园自助打印服务，还有哪些容易被忽略的问题

15. 对于校园自助打印，你还有什么其他建议

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