服务区基础知识考试
本考试用于测试服务区基础知识掌握情况,请认真作答。考试共50题,满分100分。请先确认您的姓名和部门信息已由监考人员登记。
1. 您的姓名:
2. 产品汇集时,正确的产品制作顺序是()。
冷饮-热饮-甜品
热饮-冷饮-甜品
甜品-冷饮-热饮
冷饮-甜品-热饮
3. 开心乐园餐的产品与玩具应如何放置?
直接放入开心乐园餐盒内
用纸巾分隔放置于开心乐园餐盒内并遵循冷热分离原则
玩具单独放于餐盘外
产品与玩具混合放置
4. 读取订单时,员工应站在哪里看显示屏?
OAT处侧身站立
后区仓库
麦咖啡柜台后
顾客取餐区外
5. MDS/DT产品优先进行汇集时,同时应与顾客做什么?
沟通并感谢顾客等待
停止工作
清洁地面
补充物料
6. 订单产品出现等待时,备膳员应观察哪里并优先汇集已生产完成的订单?
OAT
炸炉
洗手间
外部停车场
7. 抹茶雪冰制作时,搅拌壶内不需要加入以下哪项?
香草糖浆
冰块
牛奶
巧克力粉
8. 比利时黑巧雪冰制作时,应使用哪种糖浆?
香草糖浆
莫林巧克力糖浆
焦糖糖浆
太妃糖浆
9. 奶铁雪冰制作时,需要加入多少咖啡基底?
30ml
50ml
80ml
100ml
10. 冰咖啡产品制作时,胶杯内加入冰块应到哪条线?
杯线2
杯线1
杯口
杯底
11. 全自动咖啡机制作热牛奶时,应打发几层奶泡并加到什么位置?
2层奶泡,低于杯边0.5cm
1层奶泡,低于杯边1cm
3层奶泡,与杯口齐平
不打发,低于杯边2cm
12. 饮料制作前基底半成品准备中,添加奶浆程序应做到什么?
先进先出并始终在保存期内
后进先出
随意取用
只在繁忙时段检查
13. 制作豆浆或奶茶基底时,先检查保温桶内部没有什么?
残留的消毒水
残留的豆浆
残留的冰块
残留的糖浆
14. 制作豆浆或奶茶基底时,应佩戴什么手套打开豆浆粉或乳味粉?
白色手套
蓝色手套
一次性塑料手套
无需戴手套
15. 咖啡煮制后,标识咖啡第二保存期应为多长时间?
30分钟
1小时
2小时
4小时
16. 使用高效能咖啡机斟出咖啡的第二保存期时间为?
2小时
30分钟
1小时
4小时
17. 温水调配时,应先在保温桶里倒入什么?
冰块
热水
咖啡粉
牛奶
18. 手动薯条装篮时,将炸篮放在薯条分配台上,应使用什么方法分配冷冻薯条?
重复分配法
一次性倾倒法
随机抓取法
称重法
19. 产品炸制时,当计时器响起PULL时,应提起炸篮并如何操作?
倾斜并滴油5-10秒
立即倒入包装盘
继续放回炸槽
前后轻摇后放回
20. 产品炸制时,倾倒撒盐器一次后,应立即用什么将盐与薯条混匀?
薯条铲
勺子
夹子
戴手套的手
21. 产品炸制时,薯角是否需要洒盐?
不洒盐
洒盐一次
洒盐两次
按顾客要求洒盐
22. 当炸炉显示QUAL时,表示什么?
薯条到保存时间,请丢弃过期薯条
薯条已炸好可以出售
炸炉需要清洁
炸炉温度过低
23. 薯条包装时,包装袋应如何装入薯条?
直接用薯条铲插入纸袋再装入薯条
先用手撑开纸袋再倒入
用夹子夹入
将纸袋平放后倒入
24. 脆脆薯条包装时,应使用什么工具?
独立的薯条铲
与薯条共用的薯条铲
夹子
勺子
25. 送餐到桌订单,待品牌大使核对订单后,应如何消除订单?
取回取货单,通过扫描仪将订单消除
直接按呈递屏数字键
等顾客离开后消除
无需消除
26. 垃圾桶清洁时,每30分钟检查一次,繁忙时段应每多久检查一次?
15分钟
20分钟
45分钟
60分钟
27. 地面清洁时,应避免在顾客周围多少米内扫地和拖地?
1.5米
0.5米
3米
5米
28. 开铺时,半自动咖啡机开启后需要暖机多长时间?
25分钟
10分钟
5分钟
30分钟
29. 用餐服务中,应问候距离多少米内的每位顾客?
2米
1米
3米
5米
30. 制作热饮咖啡时,咖啡应加至杯口下方多少位置?
1cm
0.5cm
2cm
与杯口齐平
31. 麦乐送热饮盖好杯盖后,还应扣上什么?
防溢小盖
拱形杯盖
无吸管冷盖
纸杯套
32. 产品汇集的关键要求包括哪些?
按照正确的产品汇集顺序进行产品汇集
产品制作顺序为冷饮-热饮-甜品
开心乐园餐产品与玩具用纸巾分隔放置于开心乐园餐盒内并遵循冷热分离原则
MDS/DT的产品优先进行汇集
订单产品出现等待时优先汇集已经生产完成的订单
33. 抹茶雪冰制作时,搅拌壶内需要加入的配料有哪些?
香草糖浆
冰块
牛奶
雪冰粉
抹茶粉
34. 比利时黑巧雪冰与奶铁雪冰制作中共同需要的配料有哪些?
冰块
牛奶
雪冰粉
莫林巧克力糖浆
30ml咖啡基底
35. 冰咖啡产品制作步骤包括哪些?
拿取正确杯型胶杯
用量杯萃取正确咖啡基底量
胶杯内加入冰块到杯线2
加入牛奶或冰水到杯线1
最后加入基底并使用无吸管杯盖
36. 全自动咖啡机制作热牛奶和冰牛奶的要求包括哪些?
热牛奶打发2层奶泡
热牛奶加入杯中低于杯边0.5cm
冰牛奶直接加入牛奶低于杯边1cm
冰牛奶需要打发2层奶泡
热牛奶加至与杯口齐平
37. 饮料制作前基底半成品准备的要求包括哪些?
正确完成加冰程序
正确完成添加奶浆程序
添加奶浆做到先进先出
添加奶浆始终在保存期内
将产品正确分类放置在饮料车上
38. 制作豆浆或奶茶基底时,正确的操作包括哪些?
在豆浆准备台制作豆浆或奶茶基底
先检查保温桶内部没有残留的消毒水
佩戴白色手套打开豆浆粉或乳味粉进行制作
将制作好的豆浆或奶茶基底倒入保温桶前先放入清洁且良好的滤网
倒入保温桶后戴白色手套取出滤网并盖好盖子旋紧
39. 煮制咖啡的正确操作包括哪些?
预热咖啡保温壶
在咖啡漏斗中放入滤纸
把一包咖啡粉倒在滤纸上并使之均匀分散开
制作后标识咖啡第二保存期30分钟
使用高效能咖啡机斟出咖啡的第二保存期时间为2个小时
40. 冷冻薯条自动分配器装篮的要求包括哪些?
从整箱薯条中拿取一包往储料器中加入薯条直至加满
按住设备按钮开启所有储料器
将炸篮放在薯条分配台上使用重复分配法分配冷冻薯条
轻拿轻放经手入篮减少薯条折断
根据不同营业额需求设定大、中、小装载量模式
41. 产品炸制过程中的关键操作包括哪些?
选择正确的炸槽和炸制菜单并按下计时器
计时器响起DUTY时将炸篮提起并前后轻摇后继续放回炸槽
计时器响起PULL时提起炸篮倾斜并滴油5-10秒
将炸制好的半成品倒入包装盘并用薯条分隔板分割薯条和脆脆薯条
将炸篮挂回油槽上方滴油
42. 产品包装的要求包括哪些?
薯条包装袋直接用薯条铲插入纸袋再装入薯条
包装好的薯条放置在薯条陈列架上并注意先进先出
脆脆薯条使用独立的薯条铲一次性铲起一盒用量直接装入纸盒
脆脆薯条不扣盒盖存放需要时封口
所有包装做到满盒满袋
43. 消除订单的正确做法包括哪些?
送餐到桌待品牌大使核对订单后取回取货单并通过扫描仪将订单消除
自行取餐等顾客离开柜台取餐区后将取货单通过扫描仪消除订单
消除订单后再处理下一笔订单
保持微笑感谢顾客光临并欢送
自行取餐无需等顾客离开即可消除订单
44. 大堂垃圾桶清洁的要求包括哪些?
每30分钟检查一次垃圾桶
繁忙时段每15分钟检查一次垃圾桶
捣压后达到垃圾桶容量的3/4满时更换垃圾袋
若当地市场有垃圾分类要求请询问餐厅管理组
垃圾桶容量达到100%时才更换垃圾袋
45. 桌椅和餐盘清洁的要求包括哪些?
顾客离开后使用过氧化氢清洁消毒剂溶液喷瓶及两条蓝条消毒抹布分别清洁餐椅
不要忽略儿童椅每次使用后的清洁消毒
收集大堂所有的餐盘并拿到后区
有清洗机的餐厅餐盘达到一定数量时使用清洗机进行清洗操作
无清洗机餐厅将餐盘放入后区水槽内进行清洗消毒
46. 地面清洁的要求包括哪些?
避免在顾客周围1.5米内扫地和拖地
使用大堂专用拖把
注意摆放小心地滑标志
顾客用餐时立即进行大面积拖地
使用后区专用拖把清洁大堂地面
47. 门窗玻璃清洁的要求包括哪些?
用过氧化氢清洁消毒剂溶液和纸巾清洁窗户和玻璃门
用消毒抹布擦净门窗的框和门把手
发生任何非食品溢溅后对表面进行清理和消毒
遵循非食品事故清理和消毒程序
使用普通抹布和清水清洁即可
48. 开铺程序中设备开启和准备的要求包括哪些?
根据开关机时间表开启设备
将炸炉调整为早餐模式
新地机开启制冷模式
遵循24/2原则准备足够的早餐物料包含麦乐送物料
配置水槽消毒水和抹布消毒水并准备服务区抹布和装好消毒喷瓶的溶液
49. 半自动咖啡机麦咖啡柜台后准备的要求包括哪些?
开启半自动咖啡机后需要暖机25分钟
开启磨豆机先倒入前一天豆槽取出存放于密封盒中的咖啡豆再补足新豆至1/3豆槽以上
制作后标识咖啡第二保存期30分钟
检查萃取压力值正确并检测萃取时间正确
目测量杯中咖啡油脂厚度符合标准
50. 点餐服务的要求包括哪些?
主动招呼并举手示意点餐
询问是否是会员如果不是帮其完成会员注册
仔细倾听顾客点膳不要打断顾客并正确入机
正确选择堂食或者外带
正确处理卡券核销步骤必要时请经理协助
51. 用餐服务的要求包括哪些?
问候距离2米内的每位顾客
主动和顾客积极互动
协助顾客寻找或协调座位
察觉顾客可能的需求并提供帮助
随时关注用餐区的清洁状况及时收走顾客用完的餐盘
关闭
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