国际体育赛事志愿者跨文化服务问卷

    本问卷用于了解国际体育赛事志愿者的跨文化服务经历。请按照真实经历回答，没有标准答案。

    请回想最近一次实际承担过跨文化沟通任务的国际体育赛事，并选择其中一个主要岗位。后续全部题目均依据这一场赛事、这一个岗位回答。不同文化背景不只按国籍判断，也不要求一定使用外语。

1. 1、赛事名称或简称及年份:_________________例如：2024年巴黎奥运会
2、该赛事的主要岗位:
3、主要服务对象（可多选）
4、主要沟通方式（可多选）
5. 5、本次赛事实际服务天数:___天
6、本次岗位主要使用语言（可多选）
7. 7、年龄:___岁
8、性别
9、当前学习阶段:
A1.1 我了解该赛事服务中可能涉及的礼仪和文化禁忌。
A1.2 我了解不同文化背景服务对象在称谓和问候方式上的差异。
A1.3 我了解该赛事中常见文化符号在不同文化背景下可能具有不同含义（如服饰、徽章或手势）。
A2.1 与不同文化背景的服务对象交流时，我会留意其语气或表情中可能反映沟通习惯差异的线索。
A2.2 在咨询或接待中，我会留意对方对称呼、交往距离等做法的反应。
A2.3 在接待中，我会留意服务对象提出的饮食或礼仪等特殊需要。
A3.1 即使服务对象的文化习惯与我不同，我也愿意尊重这些差异。
A3.2 我愿意平等看待与自己熟悉的文化做法不同的表达方式。

A3.3 在不违反赛事规则的前提下，我愿意接纳不同文化背景服务对象的合理习惯。

A4.1 判断服务对象的言行时，我会检查自己是否只按熟悉的习惯作了理解。

A4.2 遇到难以理解的言行时，我会考虑是否还存在其他文化背景下的解释。
A4.3 服务对象的反馈与原先预想不一致时，我会修正自己对其文化习惯的判断。
B1.1 我能用双方通用的语言，清楚说明该岗位的服务事项或操作步骤。
B1.2 我能围绕服务对象提出的问题，作出切题的回应。
B1.3 介绍路线或服务流程时，我能按先后顺序组织说明。
B2.1 对方不理解原先的说法时，我能换一种更简单的说法。
B2.2 我能根据对方的反应调整说话方式（如语速、语气或停顿）。
B2.3 我能根据对方的文化习惯调整自己的非语言表达（如手势、目光或交往距离）。
B3.1 在岗位服务对话中，我能理解不同文化背景服务对象表达的主要内容。
B3.2 我能分辨服务对象是在询问信息，还是在表达具体诉求或不满。
B3.3 没有听懂关键信息时，我能通过追问或复述核对自己的理解。

B4.1 我能根据服务需要选择合适的数字工具（如翻译、地图或信息查询工具）。

B4.2 我能使用所选数字工具中的辅助功能帮助交流（如语音翻译或文字转语音）。
B4.3 数字工具未能准确传达意思时，我能改用图示、纸笔或请同伴协助。
C1.1 遇到临时改道、赛程调整等变化时，我能判断哪些服务事项需要优先处理。
C1.2 原有服务安排无法继续时，我能在岗位权限内改用可行的处理办法。
C1.3 遇到自己无法处理的突发情况时，我能及时联系负责人员并说明情况。
C2.1 面对服务对象不耐烦的回应时，我能控制自己的情绪。
C2.2 因沟通不顺而紧张或生气后，我能较快恢复平静。
C2.3 服务繁忙或受到催促时，我能保持平稳的沟通状态。
C3.1 与服务对象发生分歧时，我能先弄清双方分歧的具体原因。

C3.2 讨论处理办法时，我能同时考虑岗位服务要求和对方的合理诉求。

C3.3 在赛事规则允许的范围内，我能与服务对象商讨可行的处理办法。
C4.1 与其他志愿者或工作人员共同服务时，我会主动确认彼此的工作衔接方式。
C4.2 需要同伴接续处理时，我能把服务对象的需求和已处理情况交代清楚。

C4.3 更换搭档或配合岗位后，我能调整自己的协作方式。

D1.1 我清楚自己在该赛事所选岗位上应承担的服务职责。

D1.2 我清楚哪些服务事项可以自行处理，哪些需要请示或转交。

D1.3 我清楚哪些赛事信息可由自己对外说明，哪些应由官方渠道发布。

D2.1 向服务对象转达赛事信息前，我会核查其来源是否可靠。

D2.2 不同来源的赛事信息不一致时，我会向指定人员或官方渠道核实。

D2.3 介绍赛事或举办地文化时，我会把已核实的信息与自己的看法区分开。

D3.1 我知道服务中接触的哪些个人信息不应公开分享。

D3.2 分享可识别他人的照片或视频前，我会先确认已获得相应许可。

D3.3 传递服务资料时，我会把信息限制在工作所需的人员范围内。

D4.1 服务对象询问举办地习俗时，我能用容易理解的方式说明其基本含义。

D4.2 我能结合具体事例，说明赛事所倡导的公平竞赛、团结友好等价值。

D4.3 我会留意自己的服务言行对赛事和举办地形象产生的影响。

Y1 总体而言，我有效完成了该岗位中需要跨文化沟通的服务任务。

Y2 总体而言，我在上述跨文化服务任务中的表现达到了岗位要求。

Y3 总体而言，上述跨文化服务任务的完成质量符合岗位标准。

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