木画之家直播间客户问卷调查

尊敬的客户，您好！感谢您此前在木画之家直播间留下联系方式。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，与您的订单、售后及销售跟进完全无关，不会影响您已享受的任何服务。问卷约需7-8分钟，您可随时中止。填写说明：除标注可多选外均为单选；量表部分请按1-5打分（1=非常不同意，5=非常同意）。
1. 最近3个月内，您是否在木画之家的直播间（抖音、小红书、视频号等）留下过联系方式（手机号或微信号）？
2. 您留资的直播间所在平台是？
3. 您大约是多久之前留的资？
4. 您当时主要通过哪种方式留的资？
5. 您当时在直播间提供了哪些信息？
6. 您是通过什么渠道进入直播间的？
7. 您是在什么情况下决定留下联系方式的？
请回想您最近一次在木画之家直播间观看并留资的经历，对下列描述的认同程度打分（1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）。
8. 请对主播专业性方面的描述进行评分
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
主播对板材、工艺、五金等专业知识讲得很清楚
主播能结合我家这类户型给出有针对性的讲解
主播对价格行情和报价逻辑的介绍让我觉得专业
9. 请对即时互动与响应方面的描述进行评分
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我在直播间提出的问题得到了及时回应
主播或客服的解答是针对我的具体情况的，不是套话
直播间的互动让我感觉是在和真人顾问沟通，而不是在看广告
10. 请对内容有用性方面的描述进行评分
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
直播内容（案例、避坑指南、价格表等）对我有实际帮助
看完直播，我对定制家具该怎么选更清楚了
直播内容不是单纯叫卖，而是讲了有用的干货
11. 请对场景与产品契合方面的描述进行评分
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
直播间展示的场景和展厅效果很好看，让我想去现场看看
直播间展示的产品风格和功能与我的需求很匹配
看到真实的落地案例后，我对最终效果更有信心了
12. 请对利益驱动与服务承诺方面的描述进行评分
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
直播间专属优惠（专属套餐、直播间福利）吸引了我
直播间不额外收取设计费的服务承诺促使我留下联系方式
免费获取价格表、资料包的机会促使我留资
13. 请对从众与氛围方面的描述进行评分
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
看到很多人在咨询或留资，我觉得值得一试
直播间热闹的氛围让我更愿意停留并参与
其他观众的提问和反馈影响了我的判断
14. 请对服务便利性方面的描述进行评分
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
留资的操作流程很简单，不麻烦
留资后能得到一对一的专属解答，这一点对我很有吸引力
相比直接到店，通过直播间留资了解信息更省时省力
15. 请对信任方面的描述进行评分
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
主播讲解专业、真诚，让我觉得这个品牌可靠
我此前就听说过这个品牌，因此对直播间更有信任感
我相信留资后公司会按承诺提供服务（免费发案例、发资料等）
我对直播间所说的话持怀疑态度
16. 请对感知收益方面的描述进行评分
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
留下联系方式能换到的资料和服务（免费规划方案、价格表）对我有实际价值
留资让我能优先拿到专属优惠名额或活动资格
总体来看，当时留资对我来说是划算的
17. 请对感知风险与顾虑方面的描述进行评分
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我担心留资后会被频繁的电话或短信打扰
我担心我的信息被提供给其他装修建材商家
我担心免费实际是营销套路
18. 本题请选择比较同意
下列方面对您当时决定是否留资的重要程度如何？请按1-5打分（1=非常不重要，5=非常重要）。
19. 请评价下列方面对您当时决定是否留资的重要程度
  • 非常不重要
  • 比较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
主播的专业讲解水平
提问后得到的响应速度与态度
内容实用性（案例、避坑指南、价格表）
场景与样板效果的展示
优惠力度与专属福利
免费规划方案等服务承诺
品牌可信度与售后保障承诺
个人信息安全、不被骚扰
留资流程的简便程度
您感受到的木画之家直播间在这些方面的实际表现如何？请按1-5打分（1=很差，5=很好）。
20. 请评价木画之家直播间在下列方面的实际表现
  • 很差
  • 比较差
  • 一般
  • 比较好
  • 很好
主播的专业讲解水平
提问后得到的响应速度与态度
内容实用性（案例、避坑指南、价格表、色彩搭配）
场景与样板效果的展示
优惠力度与专属福利
免费规划方案等服务承诺
品牌可信度与售后保障承诺
个人信息安全、不被骚扰
留资流程的简便程度
主播说话幽默好玩儿
主播颜值高好看
21. 在您决定留资前，直播间的哪些行为或元素最能打消您的疑虑？
22. 下列哪些因素曾让您在留资前犹豫过？
23. 您当时是否属于没太想清楚就留了的情况？
24. 回想当时，最打动您留下联系方式的一点是什么？
25. 如果有什么几乎让您放弃留资，那是什么？
26. 留资后，服务人员（销售或客服）在多久内联系了您？
27. 对方主要通过什么方式联系您？
28. 您对留资后客服的跟进服务是否满意？
29. 跟进服务中，哪些地方让您不满意？
30. 截至目前，您与木画之家的进展到了哪一步？
31. 若您尚未到店或不打算购买，主要原因是？
32. 您的性别是？
33. 您的年龄是？
34. 您的房屋状态是？
35. 您的整体装修预算约为？
36. 您的全屋定制预算约为？
37. 您在成都所在的区域是？
38. 您的家庭月收入是？
39. 您的职业类型是？
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