工商银行永登支行手机银行客户调查问卷

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1. 您是否已开通工行手机银行？
2. 您未开通工行手机银行的主要原因
第一部分 基本信息
3. 您的性别
4. 您的年龄
5. 您的职业
6. 您的家庭税后年收入
请选择
7. 您可用于理财的资金占家庭总资产的比例
8. 您办理银行业务时首选的渠道
9. 您主要通过什么途径了解工行手机银行
10. 促使您开通手机银行的因素
第二部分 使用情况
11. 您开通工行手机银行多长时间了
12. 您平均多久使用一次工行手机银行
13. 您使用手机银行的主要原因
14. 您是否同时使用其他银行的手机银行
15. 您同时使用其他银行手机银行的主要原因
16. 您认为当前最需要改进的功能
17. 您不用或很少用手机银行的原因
18. 使用中遇到问题，您一般找谁
第三部分 服务感受评价。请根据您的实际感受，在右侧评分栏选择1—5中的一个数字。1=非常不符合，2=比较不符合，3=一般，4=比较符合，5=非常符合。
19. 请对手机银行产品相关情况进行评价
  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
手机银行的基础功能（查询、转账、缴费）能满足我的日常需要
手机银行有适合本地玫瑰、蔬菜收购的批量收款或结算功能
线上申请“种植e贷”的流程简单、需要的材料少
手机银行有起购金额低、适合县域客户的理财产品
20. 请对手机银行价格相关情况进行评价
  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
涉农转账的手续费减免力度让我满意
涉农线上贷款的利率比本地其他银行有优势
积分可以兑换米面油、小型农具等实用礼品
缴费、绑卡等优惠活动的频率让我满意
21. 请对手机银行渠道相关情况进行评价
  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
在乡镇集市或村里就能方便地开通、咨询手机银行
银行会定期下乡进村宣传和指导
能在微信、抖音上看到工行的惠农活动和操作教程
农资店、收购点有工行的工作人员驻点服务
22. 请对手机银行促销相关情况进行评价
  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
玫瑰、蔬菜收购季有专门的优惠活动
新开户时的礼品或代金券对我有吸引力
长期不用的账户有激活奖励
银行进村宣讲的次数和内容让我满意
23. 请对手机银行人员服务相关情况进行评价
  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
工作人员能用本地话给我讲解
工作人员会手把手教我操作
开通后有人回访，问我用得怎么样
工作人员能根据我的情况推荐合适的功能
24. 请对手机银行有形展示相关情况进行评价
  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
手机银行的字体大、图标清楚，老年人容易操作
网点有平板或体验设备可以现场试
有图文并茂、方言版的操作手册
涉农贷款、收款功能的入口显眼、好找
25. 请对手机银行服务过程相关情况进行评价
  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
注册、激活的步骤少，几分钟能办好
线上贷款审批快，不用等很久
操作出问题能在网点就近解决
老年人办理时有专人全程陪同
26. 您向亲友推荐工行手机银行的可能性有多大？
第四部分 您的建议
27. 您对工行永登支行手机银行还有哪些改进建议？
28. 请进一步说明您提出该建议的原因和具体期望。
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