浙江省简创联盟商家即时零售经营现状调研问卷

为了解本联盟的即时零售行业的发展现状、商家经营模式、运营管理情况及当前面临的主要问题，开展本次市场调研，为行业经营分析与管理研究提供参考。本问卷主要围绕门店基础情况、线上经营规模、运营组织、商品管理、平台运营及经营难点展开。

👉 恳请各位老板如实、认真填写问卷！我们会根据您提交的调研信息，为您配套输出专属的经营优化方案与运营思路。涉及经营数据的问题可根据实际情况选择区间填写；相关信息仅用于本次调研分析，严格保密。感谢您的支持与参与！

第一部分：商家基本情况

1. 您的连锁名称

2. 您的门店主要位于浙江省哪个地市？

杭州市宁波市温州市嘉兴市湖州市绍兴市金华市衢州市舟山市台州市丽水市

3. 您的门店主要分布在哪类区域？

居民社区及住宅区商业综合体周边医院及医疗机构周边学校及教育机构周边城乡结合部及乡镇其他

4. 您目前经营的门店数量是多少？

1-5家6-10家11-15家16-20家21家及以上

第二部分：即时零售经营规模

5. 您目前开展了哪些线上销售渠道？

美团饿了么京东秒送企业自营小程序微信社群或微信接单其他线上渠道目前尚未开展线上即时零售

6. 您的连锁是否有开启仓店业务

是否

您目前的即时零售业务是否由第三方运营服务商代理运营？

全部由公司/门店内部人员自主运营目前没有专人运营，仅进行基础业务维护全部委托第三方运营服务商负责部分业务由第三方运营服务商负责，部分由内部人员负责其他情况

8. 您开展即时零售业务多长时间了？

不足6个月6–12个月1–3年3年以上

9. 您目前连锁每月线上销售额大致处于哪个区间？

1–10万元（含10万元）10–20万元（含20万元）20–30万元（含30万元）30–50万元（含50万元）50–80万元（含80万元）80万元以上暂不方便透露

10. 您目前连锁单店月均销售额大概是多少

1000元以下（含1000元）1000元–3000元（含3000元）3000元–5000元（含5000元）5000元–1万元（含1万元）1万元–1.5万元（含1.5万元）1.5万元–2万元（含2万元）2万元–3万元（含3万元）其他

11. 您目前连锁日均线上订单量大致是多少？

10单以下10–30单（含30单）31–50单（含50单）51–100单（含100单）100单–200单（含200单）200单–500单（含500单）暂不清楚

12. 您目标即时零售的毛利率大致是多少？

5%以下5%–8%（含8%）8%-10%（含10%）10%-12%（含12%）12%-15%（含15%）15%-20%（含20%）20%以上暂不清楚

13. 即时零售销售额约占您门店总销售额的多少？

5%以下5%–10%（含10%）10%–20%（含20%）20%–40%（含40%）40%以上暂不清楚或不方便透露

14. 您目前线上门店的在售商品SKU数量大致是多少？

500个以下500–1,000个（含1,000个）1,000–3,000个（含3,000个）3,000–5,000个（含5,000个）5,000个以上暂不清楚

第三部分：运营组织与管理能力

15. 目前由谁主要负责即时零售业务？

老板本人门店店长总部统一运营第三方运营团队暂无明确负责人其他

16. 您目前的即时零售运营人员配置情况如何？

没有专人，完全由线下人员兼顾1名兼职人员1名专职运营人员2–3名专职运营人员4名及以上专职运营人员由第三方团队负责

17. 您目前是否建立了即时零售业务的考核或复盘机制？

有明确的月度考核及定期复盘有考核，但缺少定期复盘偶尔查看经营数据，没有固定机制主要依靠经验管理暂无相关机制

18. 您目前使用什么系统管理线上业务？

平台商家后台美团牵牛花系统京东海博系统淘宝闪购翱象系统Excel或人工记录暂无专门系统其他

19. 您目前线上经营数据与线下门店数据的同步情况如何？

销售、库存、商品价格等基本实现实时同步（开了海博只运营外卖业务的）部分数据可以同步，仍需人工处理（开了海博，还合作了仓店）主要依靠人工更新（未开通海博系统）各平台及线下系统相互独立暂不清楚

第四部分：商品、价格与履约情况

20.

请填写您所在地区即时零售业务中，您认为最主要的竞争门店或连锁品牌名称。

21. 您目前线上商品上架及维护的主要方式是什么？

总部统一上架及维护门店自行上架及维护通过第三方服务商处理主要依靠人工逐个维护暂无固定流程其他

22. 与您所在区域的主要竞争对手相比，您认为自身线上经营有哪些优势？

商品价格比较实惠商品比较齐全，顾客想买的基本都有商品卖得快，库存准备得比较充足门店附近的顾客比较多，订单比较稳定门店接单、配货速度比较快商品介绍和图片做得比较好，顾客容易看懂经常参加平台活动，能吸引顾客下单老顾客比较多，回头购买的多暂无明显优势其他

23. 您目前即时零售业务的主要配送方式是什么？

平台配送（企客）自有配送人员第三方聚合配送（麦芽田，聚合送）自有配送与平台配送相结合其他

24. 您目前线上门店的日常营业时长大致是多少？

8小时以内8–12小时12–16小时16小时以上24小时营业不同门店差异较大

25. 您目前即时零售经营中，最突出的问题有哪些？

平台曝光不足、流量有限进店率或下单转化率偏低商品价格缺乏竞争力商品结构不合理、缺少热销商品商品上架及日常维护效率低库存不准确或经常缺货促销活动效果不佳线上毛利较低、经营成本较高人员不足或运营能力不足系统功能不足、数据不通配送速度或履约质量不佳门店执行不到位暂无明显问题其他

第五部分：经营表现与补充信息

26.

您认为，公司采取哪些做法，能让门店更愿意配合并主动做好即时零售业务？

让导购能多赚钱，同时增加门店的销售根据门店的订单或销售表现给予奖励让门店的工作更简单，不增加太多额外工作明确门店需要做什么，并提供具体的操作方法有专人帮助门店解决商品、库存、订单等问题定期公布门店经营情况，让做得好的门店得到认可让门店参与制定规则，听取门店的意见由公司统一做好商品、价格、活动等安排，减少门店负担其他（请填写）

27.

您认为，公司可以采取哪些做法，让顾客在线上和线下门店之间更好地相互引流？（引流到线下）

顾客在线上看到商品后，可以到附近门店体验或购买顾客到店购物后，可以引导其关注线上商城，方便下次购买线上线下商品、价格和优惠活动尽量保持一致线上购买后可以到门店自提或享受门店服务通过会员积分、优惠券等方式，让顾客在线上线下都愿意消费让门店员工能方便地向顾客推荐线上商城公司统一提供宣传物料和引导方法，门店照着执行即可目前不清楚如何打通线上线下其他（请填写）

28. 您认为未来12个月，所在门店的即时零售业务会如何变化？

预计增长30%以上预计增长10%–30%（含30%）预计增长0%–10%（含10%）预计基本持平预计有所下降暂不确定

29.

您如何看待即时零售未来的发展趋势？您认为未来1–3年即时零售行业会有哪些变化、机会与挑战？

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