快递网点客户需求与服务期望调查问卷
您好！我是本次调研的访问员。本问卷旨在了解您对快递网点服务的真实需求与期望，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，请您根据实际感受作答。问卷大约需要5分钟，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
请选择
3. 您平均每月使用快递服务的次数
1次以下
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
4. 您通常使用快递寄送或接收哪些类型的物品
文件资料
服饰鞋帽
数码电子产品
食品生鲜
家居日用品
美妆护肤品
母婴用品
其他
5. 您选择快递网点时最看重的因素有哪些
价格实惠
配送速度快
网点位置便利
服务态度好
包裹安全性高
信息通知及时
售后处理高效
6. 请根据您对快递服务的重视程度，对以下服务要素进行排序
价格实惠
配送速度快
网点位置便利
服务态度好
包裹安全性高
信息通知及时
售后处理高效
以下题目请您根据实际体验，对快递网点各项服务进行评价。评价尺度为：很不符合、不符合、一般、符合、很符合。
7. 请对快递网点的以下服务表现进行评价
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
网点营业时间能满足我的需求
网点工作人员服务态度热情
取件等待时间合理
包裹存放安全有保障
网点环境整洁有序
8. 快递网点能够及时通知我包裹到达信息
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
9. 快递网点提供的上门派送服务符合我的期望
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
10. 快递网点处理投诉和售后问题的效率令我满意
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
11. 快递网点的收费标准透明合理
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
12. 快递网点能够提供我需要的增值服务（如包装、保价、代收货款等）
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
13. 您希望快递网点增加或改善哪些服务
延长营业时间
增加自助取件柜
提供上门取件服务
提供包装材料售卖
增加冷链配送
提供夜间派送
优化短信通知内容
其他
14. 您对当前使用最多的快递网点的整体满意度评分
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
15. 您向亲友推荐该快递网点的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
16. 请评价快递网点位置便利性对您的重要程度
完全不重要(
0
)
极其重要(
100
)
17. 请将100%的权重分配给以下快递服务要素，以反映您认为它们的重要程度
配送速度
服务态度
价格水平
包裹安全
售后保障
18. 请描述一次您印象深刻的快递网点服务经历，并说明哪些方面做得好或需要改进
19. 您对快递网点未来的服务改进还有哪些具体建议？
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