ZH物业山东区域公司智慧化服务质量调查问卷

【问卷说明】您好！本问卷旨在了解您对ZH物业山东区域公司智慧化服务（如“优你家APP”、线上报修、智能门禁等）的真实感受与期望，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请放心作答。感谢您的支持！
【第一部分:基本信息】
您的年龄:【单选题】
您居住的城市:【单选题】
您使用ZH物业智慧化服务（如优你家APP、线上报修等）的时间:【单选题】
您平均每月使用智慧化物业服务的频率:【单选题】
【第二部分:智慧化服务期望质量】（请根据您心目中智慧化物业服务“应达到的水平”进行评价）
智慧化设施设备（智能门禁、安防等）外观整洁、布局合理:【量表题】
智慧化服务平台（APP、小程序）界面设计美观、操作便捷:【量表题】
智慧化系统的功能标识清晰，易于找到所需服务:【量表题】
线上报修能在承诺时间内得到处理:【量表题】
智能门禁、安防等设备运行稳定，较少出现故障:【量表题】
线上缴费、工单记录等数据准确无误:【量表题】
通过APP提交诉求后能及时收到回应:【量表题】
系统能实时推送工单处理进度:【量表题】
紧急情况（如门禁失灵）下智慧化系统能快速告警并响应:【量表题】
使用智慧化系统时个人信息和隐私安全有保障:【量表题】
物业人员在处理线上工单时态度礼貌、操作规范:【量表题】
智慧化服务能根据我的使用习惯提供个性化推荐:【量表题】
智慧化系统能照顾不同群体需求（如老年人简化版界面）:【量表题】
物业人员在使用智慧化工具的同时，仍能给予人文关怀:【量表题】
【第三部分:智慧化服务感知质量】（请根据您日常生活中的实际感受进行评价）
智慧化设施设备（智能门禁、安防等）外观整洁、布局合理:【量表题】
智慧化服务平台（APP、小程序）界面设计美观、操作便捷:【量表题】
智慧化系统的功能标识清晰，易于找到所需服务:【量表题】
线上报修能在承诺时间内得到处理:【量表题】
智能门禁、安防等设备运行稳定，较少出现故障:【量表题】
线上缴费、工单记录等数据准确无误:【量表题】
通过APP提交诉求后能及时收到回应:【量表题】
系统能实时推送工单处理进度:【量表题】
紧急情况（如门禁失灵）下智慧化系统能快速告警并响应:【量表题】
使用智慧化系统时个人信息和隐私安全有保障:【量表题】
物业人员在处理线上工单时态度礼貌、操作规范:【量表题】
智慧化服务能根据我的使用习惯提供个性化推荐:【量表题】
智慧化系统能照顾不同群体需求（如老年人简化版界面）:【量表题】
物业人员在使用智慧化工具的同时，仍能给予人文关怀:【量表题】
【第四部分:综合评价】（请根据您的整体感受进行评价）
相比付出的物业费，当前智慧化服务提供的价值是值得的:【量表题】
物业企业了解我对智慧化服务的真实需求和期望:【量表题】
物业企业智慧化服务的宣传承诺与实际提供的服务是一致的:【量表题】
我对物业企业智慧化服务的整体表现感到满意:【量表题】
【第五部分:开放性问题】
您在使用智慧化服务平台（如APP、小程序）时，是否遇到过界面找不到功能、操作步骤复杂或字体太小看不清等问题?请具体描述一次让您觉得“不好用”的经历。:【填空题】
您是否遇到过线上报修后未能按时上门、工单状态长时间未更新或问题处理后反复出现的情况?请举例说明，并谈谈您当时对物业服务的信任感是否受到影响。:【填空题】
您觉得当前智慧化物业服务是否能够关注到您的个性化需求?在使用智慧化工具后，您和物业人员之间的人情味和互动温度是否有所变化?请谈谈您的真实感受。:【填空题】
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