灵峰教育超市服务与顾客沟通体验调查问卷

您好！为了更好地了解大家在浙江树人学院灵峰教育超市的购物体验，进一步提升超市的服务质量与沟通效率，我们特开展本次问卷调查。您的真实反馈对我们非常重要，问卷采用匿名形式，请放心填写。感谢您的支持！
一、 基本信息与购物习惯
1. 您的身份是？（单选）
2.  您平均每周光顾灵峰教育超市的频率是？（单选）
二、 服务场景与沟通体验
3. 当您在超市内寻找特定商品遇到困难时，工作人员主动提供帮助及指引的及时性如何？（单选）
4. 在结账环节，您对收银员的服务态度及沟通效率（如扫码速度、核对信息、礼貌用语）是否满意？（单选）
5.  当超市开展促销活动（如满减、打折）时，您认为现场工作人员对活动规则的口头解释和宣传是否清晰易懂？（单选）
6.  在购物高峰期（如课间、饭点），面对排队较长的情况，您认为超市工作人员的现场秩序引导和安抚沟通做得如何？（单选）
7. 当您遇到商品缺货、临期或质量等售后问题时，工作人员的处理态度和沟通解决能力让您满意吗？（单选）
三、 场景环境与整体评价
8. 您认为灵峰教育超市的整体购物环境（如货架摆放、通道宽敞度、灯光照明、卫生状况）是否舒适且便于选购？（单选）
9. 综合来看，您对灵峰教育超市目前的整体服务场景与顾客沟通体验打几分？（单选）
10. 为了给您提供更好的服务，您最希望灵峰教育超市在哪些方面进行改进？（多选）
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