苏州京东直播生鲜农产品冷链物流消费体验调查问卷

亲爱的京东生鲜用户:
您好！此次我们想邀请您来谈谈通过京东直播购买苏州生鲜农产品后的冷链配送体验并进行评价。本问卷面向在京东平台购买过直播生鲜农产品的苏州消费者，不会占用您很多时间，预计5—8分钟，请您根据实际收货体验填写。本问卷匿名填写，调查结果仅用于学术研究和市场调查，不会对外披露您的个人信息。为感谢您参与此次问卷活动，提交问卷后可参与小额抽奖，感谢您的支持与配合！

S1.请问您是否通过京东直播（仅指在京东平台内观看直播后下单购买，下文简称京东直播）购买过苏州产地（或由苏州仓发货）的生鲜农产品?

是（继续作答）否（跳转至第15题个人基本信息）

1.最近半年内，您通过京东直播购买苏州生鲜农产品的频率大约是?

0次1-3次4-6次7-10次10次以上

2. 您在京东直播中最常购买的生鲜农产品品类是?

新鲜蔬菜新鲜水果类冷鲜肉类冷冻水产类乳制品类速冻食品类选项97

3. 您选择在京东直播购买生鲜农产品时，最看重以下哪些因素?（请选择您觉得最重要的3项）

直播价格优惠、有平台补贴产地直供、眼见为实主播讲解专业、可信京东物流冷链有保障配送时效快品类丰富、选择余地大售后退换方便选项98

4. 您每次通过京东直播购买生鲜农产品的单次消费金额大约是?

50元及以下51-100元101-200元201-300元301-500元500元以上

5. 收到商品时，生鲜农产品的新鲜程度如何?

非常新鲜，与产地刚采摘无异比较新鲜，状态良好一般，与预期基本相符不太新鲜，部分失水/变色非常不新鲜，已有明显变质

6. 收到商品时，冷链包装（保温箱、冰袋、干冰、隔温层等）的完整与到位情况如何?

包装非常专业，全程冷链感明显包装较规范，冰袋仍保持低温包装一般，仅起到普通防摔作用有包装但冰袋已完全融化、保温失效完全没有冷链包装

7.从下单 / 发货到您实际签收，整体配送准时程度如何?

非常迅速，远超预期比较准时，比承诺时间还早基本准时略有延迟（晚半天到1天）严重超时（比承诺时间晚1天以上）

8.末端配送环节（快递员送货上门或自提柜取件）是否采取了冷链保温措施?

使用冷藏车/智能冷链自提柜使用保温箱并放置冰袋有保温袋/保温箱，但未启用冷藏仅用普通塑料袋/纸箱，无保温完全没有任何保温措施

9. 从商品出库到您手中，实际流转时长大约是?

12小时以内12-24小时24-48小时48-72小时72小时以上

10. 您在收货时是否遇到过商品解冻、化冻、变质、损坏等冷链断链问题?

从未遇到过偶尔遇到过（1—2次）经常遇到过（3次及以上）

11. 遇到上述冷链问题后，您通常采取的处理方式是?

第一时间联系在线客服拍照反馈申请退货/换货申请部分退款或赔付给予差评或平台投诉自认倒霉，不再追究在直播间或社交媒体留言吐槽选项3

12. 您对京东客服处理冷链问题的最终结果满意度如何?

非常满意，处理迅速、补偿合理比较满意，退换货顺畅一般，处理结果中规中矩不太满意，赔偿补偿不到位非常不满意，推诿扯皮、未解决

13. 请您对京东直播苏州生鲜农产品冷链配送以下各环节的满意度进行评价，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

1.商品到货时的新鲜程度

2.冷链包装（保温箱、冰袋）质量

3.配送时效与准时性

4.末端配送保温措施（快递员 / 自提柜）

5.客服响应与问题处理

6.变质损坏后的售后赔偿

7.直播间展示与实物到货的一致性

8.冷链配送整体性价比

14. 【开放题】您认为当前京东直播苏州生鲜农产品在冷链配送方面还存在哪些不足?有何具体改进建议?（本题为问卷唯一开放题，请简要作答） [多行文本题]

15. 您的性别是?

男女

16. 您的年龄段?

18岁以下18-25岁26-30岁31-35岁36-40岁41-50岁51-60岁60岁以上

17. 您目前的职业是?

在校学生管理者政府机关或公司普通员工专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）普通工人个体经营者/承包商/自由职业退休暂不工作其他

18. 您的个人月收入（从各种途径得到的全部收入总和，包括零花钱）为?

2000元及以下2001-3000元3001-5000元5001-8000元8001-15000元15001-30000元30000元以上

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