吴江区小象超市配送服务满意度调查问卷
亲爱的小象超市用户：您好！我们是物流管理专业的学生调研组。为了解苏州市吴江区消费者对小象超市生鲜即时配送服务的真实感受与需求，进一步优化配送时效与服务体验，我们特开展此次问卷调查。本问卷仅面向近期在吴江区使用过小象超市的用户。问卷为匿名填写，所有数据仅用于学术研究和内部服务改进，不会泄露您的个人隐私。问卷大概需要占用您3-5分钟的时间，请您根据实际情况放心填写。感谢您的参与和支持
Q1. 您目前的居住区域（吴江区）是？
A. 太湖新城
B. 盛泽镇
C. 吴江区其他街道/镇
D. 暂不住在吴江区
Q2. 您最近一次使用小象超市下单的时间是？
A. 一周内
B. 一个月内
C. 半年内
D. 半年以前
E. 从未使用过
Q3. 在过去的三个月内，您对小象超市订单送达的准时情况满意吗？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
Q4. 您在吴江区使用小象超市时，在哪些时段遇到过配送延误？(推荐选两个选项或以上，F项除外)
A. 早餐时段（7:00-9:00）
B. 午餐时段（11:00-13:00）
C. 晚餐时段（17:00-19:00）
D. 夜间时段（20:00以后）
E. 周末或节假日全天
F. 从未遇到过延误（选此项请勿选其他项）
Q5. 您认为当前小象超市的收货速度与您的预期相比如何？
A. 远超预期
B. 略快于预期
C. 符合预期
D. 略慢于预期
E. 远低于预期
F. 说不清/未关注
Q6. 总体而言，您对小象超市目前的整体配送速度满意吗？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
Q7. 在过去的三个月内，您因为“起送金额门槛”过高而放弃在小象超市下单的次数大约是？
A. 0次
B. 1-2次
C. 3-5次
D. 6次及以上
E. 不清楚起送门槛是多少
Q8. 在过去的三个月内，您因为“配送费用”过高而放弃在小象超市下单的次数大约是？
A. 0次
B. 1-2次
C. 3-5次
D. 6次及以上
E. 不清楚配送费是多少
Q9. 您对小象超市骑手在末端交付环节（如小区门禁沟通、上门态度）的服务满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
Q10. 您在小象超市购买生鲜商品时，遇到过以下哪些商品本身的质量问题？(推荐选两个选项或以上，E项除外)
A. 蔬果枯黄、腐烂
B. 肉类/海鲜发臭、不新鲜
C. 重量或规格与宣传不符
D. 缺货被替换了其他商品
E. 以上均未遇到过（选此项请勿选其他项）
Q11. 您收到生鲜商品时，外部的冷链保温包装及冰袋状态如何？
A. 包装严密，冰袋完全未融化
B. 包装完好，冰袋基本未融化
C. 一般，冰袋部分融化
D. 较差，冰袋完全融化
E. 极差，包装破损且失去保冷效果
Q12. 在过去的半年内，您在小象超市的订单配送中，遇到过以下哪些情况？(推荐选两个选项或以上，F项除外)
A. 订单配送超时
B. 商品外包装破损/漏液
C. 缺货被替换
D. 骑手服务态度恶劣
E. 送达未通知/放错位置
F. 以上均未遇到过
Q13. 当您在订单配送中遇到超时、破损或替换等情况时，您对小象超市客服的售后处理满意吗？
A. 非常满意，处理迅速且补偿合理
B. 比较满意，能解决问题
C. 一般，流程较繁琐
D. 不满意，处理缓慢且敷衍
E. 非常不满意，未得到有效解决
Q14. 您对小象超市提供的缺货替换商品方案体验满意吗？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 未遇到过缺货情况
Q15. 您是否愿意接受由无人车或机器人进行生鲜商品的末端配送？
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不接受
Q16. 若采用无人配送，您担忧的问题是？(推荐选两个选项或以上，F项除外)
A. 保温冷藏效果难以保证
B. 无法送货上门
C. 行驶安全问题
D. 取货流程繁琐
E. 个人隐私泄露
F. 没有任何担忧（选此项请勿选其他项）
Q17. 若平台因运力紧张动态延后了订单的预计送达时间，您的接受程度是？
A. 完全接受
B. 比较接受
C. 一般
D. 不太接受
E. 完全不接受
Q18. 在吴江区，您日常还经常使用哪些生鲜即时零售平台？(推荐选两个选项或以上，F项除外)
A. 美团买菜
B. 叮咚买菜
C. 朴朴超市
D. 盒马鲜生
E. 其他线上生鲜平台
F. 仅使用小象超市（选此项请勿选其他项）
Q19. 与上述竞品平台相比，您认为小象超市目前优势是？(推荐选两个选项或以上，F项除外)
A. 配送速度更快
B. 商品品质更好
C. 价格更优惠
D. 配送费门槛更低
E. 骑手服务更好
F. 暂无明显优势（选此项请勿选其他项）
20. Q20. 为了提升您在吴江区的整体体验，您对小象超市目前的配送服务还有什么具体的改进建议？ [填空题]答：______________________________________
Q21. 您的性别是？
A. 男
B. 女
Q22. 您的年龄段是？
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-30岁
D. 31-35岁
E. 36-40岁
F. 41-50岁
G. 51岁及以上
Q23. 您目前的职业是？
A. 在校学生
B. 企事业单位员工/公务员
C. 专业人员（如教师/医生/律师等）
D. 普通工人/服务业人员
E. 个体经营者/自由职业
F. 退休
G. 其他
Q24. 您的个人月收入为？
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-15000元
E. 15001-30000元
F. 30000元以上
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