能建龙湖冠寓经营管理与物业服务满意度调查问卷
您好！为持续提升能建龙湖冠寓的经营管理与物业服务水平，特开展本次满意度调查。本问卷采用匿名方式，结果仅用于服务改进分析，请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持与配合！
**评分说明:**
请按**1—5分**评价:**1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意**
一、基础信息调研（单选）
1.您的租住时长?
A.3个月以内
B.3-6个月
C.6个月-1年
D.1年以上
2.您的户型类型?
A.单间公寓
B.一室一厅
C.两室及以上
3. 3.您所在楼栋/房号（选填，便于针对性改进）:________
二、龙湖冠寓对中杭府公寓的经营管理评价
4.请对龙湖冠寓服务态度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
管家/前台/运营人员接待礼貌、态度友好
咨询问题时响应及时、不推诿
对房源、费用、合同、入住规则等解答清晰
对住户诉求能主动跟进并反馈结果
5.请对龙湖冠寓投诉响应评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6.请对龙湖冠寓投诉响应的具体方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
投诉/意见反馈渠道便捷、容易找到
投诉后首次响应及时
投诉处理时效符合预期
处理结果合理、公平
处理完成后有回访或闭环反馈
7.请对龙湖冠寓带看/看房及入住指引的满意度进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8.请对龙湖冠寓带看/看房及入住指引的具体方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
带看预约方便、时间安排合理
房源介绍真实，与实际一致
户型、公共设施、周边配套展示充分
租金、押金、水电、物业费等费用说明清楚
合同签署及入住办理指引清晰
9.请对龙湖冠寓经营管理其他方面的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
租金及各项费用收取透明、准确
社群活动/住户活动组织有质量
续租、退租流程清晰便捷
冠寓运营团队与物业之间的协调顺畅
10.您认为龙湖冠寓经营管理方面最需要改进的是（可多选）
服务态度
投诉响应
带看/看房服务
费用透明
合同与退租流程
社群活动
与物业协调
11.您对龙湖冠寓经营管理还有哪些意见或建议?（选填）
三、物业服务评价
12.请对物业日常维修的满意度进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13.请对物业日常维修的具体方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
公共区域设施维修及时
入户维修质量良好
维修人员专业、礼貌
维修收费/材料使用说明透明
维修完成后有回访或确认
14.请对物业报修响应的满意度进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15.请对物业报修响应的具体方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
报修渠道便捷、容易联系
报修后接单/确认及时
维修人员上门时效符合预期
维修过程中有进度告知
报修问题最终解决质量好
16.请对日间保安服务的满意度进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
17.请对日间保安服务的具体方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
日间门岗在岗规范、礼貌
访客登记与出入管控到位
日间巡逻频率和覆盖合理
突发情况应急响应及时
保安着装及服务形象规范
18.请对夜间保安服务的满意度进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
19.请对夜间保安服务的具体方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
夜间门岗在岗情况良好
夜间巡逻到位，有安全感
夜间公共区域秩序良好、安静
夜间突发事件响应及时
夜间出入管控严格合理
20.请对停车服务的满意度进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
21.请对停车服务的具体方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
车位管理规范、停车秩序良好
道闸/车牌识别系统运行稳定
外来车辆管控合理
停车收费透明、合理
充电设施及停车配套满足需求
23.请对物业保洁服务的满意度作个评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
24.请对物业保洁服务态度的具体方面作个评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
保洁人员服务态度礼貌、主动
保洁人员着装及形象规范
保洁作业时尽量不影响住户通行和生活
保洁人员对住户问询能友好回应
25.请对物业保洁质量的具体方面作个评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
大堂、公共区域地面清洁质量
楼道、电梯轿厢清洁质量
垃圾清运及时、无异味
公共卫生间清洁质量
保洁频次合理，卫生保持较好
26.您认为近期物业保洁服务是否有所好转
A.明显好转
B.有所好转
C.没有变化
D.有所变差
E.说不清/未注意
您认为物业服务方面最需要改进的是（可多选）
日常维修
报修响应
日间保安
夜间保安
停车服务
公共区域卫生
绿化环境
入户保洁服务
27. 23.您对物业服务还有哪些意见或建议?（选填）____________________________________________________________
四、总体评价
24.请对中杭府公寓整体居住体验的满意度进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
25.请对您向他人推荐中杭府公寓的意愿进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
26.您对龙湖冠寓经营管理或物业服务还有哪些具体建议?（选填）
问卷到此结束，感谢您的宝贵意见！
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