大学生物流服务市场调查问卷
1. 您的性别(单选)
A. 男
B. 女
2. 您所在的年级(单选)
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
3. 您每月收发快递总次数(单选)
A. 少于 3 次
B. 3~7 次
C. 8~15 次
D. 15 次以上
4. 您每月在快递、物流上的花费(单选)
A. 20 元以内
B. 20~50 元
C. 50~100 元
D. 100 元以上
5. 您最常使用的快递公司(多选)
A. 中通
B. 圆通
C. 申通
D. 韵达
E. 顺丰
F. 极兔
G. 其他
6. 您使用快递最主要的目的(多选)
A. 网购收货
B. 商品退换货
C. 邮寄行李、衣物
D. 给亲友寄礼物
E. 文件、资料邮寄
7. 如果需要寄大件行李,您优先选择(单选)
A. 普通快递
B. 物流/快运(如安能、德邦)
C. 车站托运
D. 上门搬家物流
8. 您一般选择的取件方式(单选)
A. 驿站自提
B. 快递柜
C. 送货上门
D. 宿舍楼下代收点
9. 选择快递时,您最看重哪些因素(多选)
A. 价格实惠
B. 运输速度
C. 包裹安全,不易破损丢失
D. 取件距离近
E. 客服与理赔服务
F. 物流信息更新及时
10. 如果两家快递价格差不多,您会优先考虑(单选)
A. 时效更快
B. 可以送货上门
C. 驿站位置更近
D. 口碑更好
11. 如果某家快递涨价,但服务明显更好,您会(单选)
A. 继续使用
B. 换成更便宜的快递
C. 对比后再决定
D. 不再使用
12. 您是否会因为优惠券、会员而固定使用某一家快递(单选)
A. 经常会
B. 偶尔会
C. 几乎不会
D. 完全不会
13. 在收寄快递时,您遇到最多的问题(多选)
A. 物流信息更新滞后
B. 派送延迟
C. 取件地点太远
D. 包裹挤压、破损
E. 丢件或少件
F. 客服响应慢
14. 您对校园快递整体服务的满意度(单选)
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
15. 如果出现包裹破损或丢失,您最在意(单选)
A. 是否能快速理赔
B. 赔偿金额是否合理
C. 客服态度
D. 处理流程是否简单
16. 您是否愿意尝试新推出的物流/快递品牌(单选)
A. 愿意,如果性价比高就试试
B. 如果有优惠活动可以尝试
C. 不太愿意,习惯常用品牌
D. 完全不想尝试
17. 您最希望校园物流在哪方面改进(多选)
A. 降低寄件价格
B. 增加送货上门比例
C. 增设就近取件点
D. 加快物流更新与派送
E. 简化理赔流程
F. 提供打包、加固服务
18. 如果快递公司推出学生专属套餐,您更偏好(多选)
A. 寄件折扣
B. 免费加固、防水包装
C. 预约上门取件
D. 会员积分兑换优惠券
E. 大件行李专属优惠
19. 对于“送货上门”服务,您的看法(单选)
A. 应该免费提供
B. 如果收费合理可以接受
C. 无所谓,驿站自提就好
D. 不希望上门,避免打扰
20. 对于校园快递、物流服务,您还有哪些意见或期待?(开放题)
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