常见问题排查思路 & 升级转接规范

【考试说明】
您的姓名：
一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）
请选出唯一正确答案，将字母填入题后括号内。
1. 手表重启的正确操作是（）
2. 手表恢复出厂设置的方法是（）
3. 手表血压/血糖的正常偏差范围是（）
4. 售后维修的联系时效是（）
5. 未服用降压药用户进行血压样本丰富至少需要几组（）
6. 服用降压药用户进行血压样本丰富需几组（）
7. 血糖样本丰富的最低要求是（）
8. 手表不能充电的首要排查动作是（）
9. 手表提示高温的原因是（）
10. 完整充电时长超过多少判定异常（）
11. 4系/5系手表电量耗尽开机方式的正确说法是（）
12. 满足定位开启的年龄与入口描述，正确的是（）
13. 关于5X与M5的核心差异，正确的是（）
14. SIM卡显示X或无SIM卡时的首要处理是（）
15. 安顿APP版本升级的路径是（）
16. 健康解析日历显示错位的处理方法是（）
17. 购机1个月内故障，寄回维修的邮费政策是（）
18. 已签收但超过3个工作日仍未联系，客服应说（）
19. APP白屏的标准处理步骤是（）
20. "加盟代理"类来电正确处理是（）
二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）
每题至少有两个正确选项;少选得1分，多选或错选不得分。
1. 升级转接转接客情组的触发场景包括（）
2. P0级投诉（包含情绪激动、投诉监管）的禁止操作规范包括（）
3. 转接预警组（提及肿瘤/预警异常）的禁止操作包括（）
4. 转接预警组T3（医学相关问题）的禁止操作包括（）
5. 转接咨询组T4（明确退货诉求）的禁止操作包括（）
6. 转接咨询组T5（费用不认可）的禁止操作包括（）
7. 升级转接统一标准话术的关键要素包括（）
8. 转接规范中转接时效30分钟需提交工单的转接场景包括（）
9. 安顿APP白屏的标准处理流程包括（）
10. 屏幕问题（滑屏异常/黑屏/花屏/自动跳屏）的处理包括（）
三、判断题（共10题，每题3分，共30分）
正确打"√"，错误打"×"。
1. 客服可以直接告诉用户"安顿手表测得比医院还准"以增强用户信心。
2. 手表通过光学传感器（PPG）和算法估算血压/血糖，属间接测量，与医疗设备存在技术代差。
3. 用户来电反映"手表戴着APP显示未佩戴"，客服应直接告知用户寄回。
4. 安顿手表支持专业防水，用户可以戴着洗澡和游泳。
5. M5方盘具备CEG心电风险采集能力，5X圆盘无此功能。
6. 升级转接P0场景的工单转交时效是30分钟。
7. 接到用户来电情绪激动，客服可以先安抚情绪然后自行答复处理结果。
8. 用户提到血压偏高，客服可以告知"你这个是测量误差，可以忽视"。
9. APP信息修改时，身份证号和姓名可以自行修改，无需解绑。
10. 用户来电"我想咨询加盟代理"应创建待跟进工单流转至张江华。
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