退货有保障，下单更放心？——有无运费险对大学生网购购买行为的影响调查

尊敬的同学：
您好！我们正在开展一项课程市场调查，主题为运费险对大学生网购购买行为的研究。本问卷仅用于课程研究分析，采用匿名形式，不会向您推销任何产品，所有信息严格保密。您的真实意见对我们十分重要，感谢您的支持与配合！

第一部分 甄别部分（S）

S1 请问您目前是否为在校大学生？（单选）

S2 请问过去 6 个月内，您是否有网络购物经历？（单选）

S3 过去 6 个月内，您是否接触过运费险相关信息？（单选）

S4 过去 6 个月内，您是否参与过其他市场问卷调查？（单选）

第二部分 主体问卷

A部分 网购与退货行为情况

A1 过去6个月，您的网购频率是？（单选）
A2 过去 6 个月，您是否有过网购退货经历？（单选）
A3 您产生退货想法时，通常会优先考虑哪些因素？（多选，最多选 3 项）
A4 假设您购买的商品不符合预期，且没有运费险，需要自行承担退货运费，您更倾向于怎么做？（单选）
A5 假设您购买的商品不符合预期，且有运费险保障，您更倾向于怎么做？（单选）
A6 请问您是否有过放弃退货的情况？（单选）
A7 您认为自己在网购时放弃退货的主要原因是什么？（多选，最多选3项）

B部分 运费险认知与服务体验

B1 您对网购运费险的了解程度如何？（单选）
B2 您认为网购运费险的主要作用是什么？（单选）
B3 在购买商品时，您是否会主动查看运费险的具体保障规则？（单选）
B4 在了解运费险时，您最关注的信息是哪一项？（单选）
B5 您是否曾经实际使用过运费险进行退货理赔？（单选）
B6 如果您使用过运费险，您对理赔过程的整体满意程度如何？
B7 如果您曾遇到运费险理赔金额不足、到账较慢或规则不清楚等情况，您会如何看待该平台？（单选）
B8 假设您购买的商品不符合预期，且没有运费险，需要自行承担退货运费。请根据您的实际感受，判断对以下说法的认同程度。（每行单选：1 非常不同意 2 不同意 3 一般 4 同意 5 非常同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
B8-1 我会担心退货运费给自己带来额外的经济负担
B8-2 我会担心退货过程中产生的费用超出自己的预期
B8-3 我担心退货时实际产生的运费会增加自己的经济支出
B8-4 我认为退货运费由自己承担会增加退货的经济成本
B9 请根据您日常使用网购平台的实际感受，判断您对自己最常使用的购物平台的认同程度。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
B9-1 我认为该购物平台能够较好地保障消费者的售后权益
B9-2 我认为该购物平台能够按照公开规则处理消费者的售后问题
B9-3 我认为该购物平台提供的售后服务具有可靠性
B9-4 总体而言，我信任该购物平台

C 部分 运费险对网购购买决策的影响

C1 在其他条件相同的情况下，您认为商品附带运费险是否会提高您的购买意愿？
C2 假设两件商品来自同一购物平台，价格、质量、品牌、商品评价、物流和商家服务等条件完全相同，唯一不同的是是否附带运费险，您更倾向于购买哪一件？（单选）
C3 如果商品没有运费险，您通常会怎么做？（单选）
C4 在日常网购过程中，存在运费险时我的行为倾向（每行单选：1 非常不同意 2 不同意 3 一般 4 同意 5 非常同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
C4-1 同等条件，我会优先选择带有运费险的商品下单
C4-2 运费险存在，我愿意尝试之前没买过的陌生品牌
C4-3 有运费险，当商品不合预期时我更愿意执行退货
C4-4 运费险情况会影响我选择在哪一个购物平台下单
C5 对比有无运费险，判断对我的消费行为带来的影响（每行单选：1 = 非常不同意 2 = 不同意 3 = 一般 4 = 同意 5 = 非常同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
C5‑1 相比没有运费险，带有运费险会提高我的购买意愿
C5‑2 相比没有运费险，带有运费险会促使我更快做出下单决策
C6 如果您看中了一件从未购买过的品牌商品，但对其质量或实际效果不太确定，那么运费险会对您的购买决定产生什么影响？（单选）
C7 如果您看中了一件尺码、颜色或款式不太确定的商品，且该商品附带运费险，您会如何选择？（单选）
C8 在网购商品页面中，以下哪种运费险信息展示方式最容易引起您的注意？（单选）
C9 如果两件商品的价格、质量、评价等条件基本相同，您会如何选择？（单选）
C10 如果购买运费险需要额外付费，您能接受的最高费用是多少？（单选）
C11 如果附带运费险的商品比同类商品贵一些，您认为在什么情况下最值得购买？（单选）
C12 您认为目前网购平台或商家在运费险服务方面最需要改进什么？（多选，最多选 3 项）

第三部分 背景资料（H）

H1 您的性别是？（单选）

H2 您现在就读的年级是？（单选）

H3 您每月可自由支配的生活费大约为？（单选）

H4 您平均每月网购消费金额大约为？（单选）
H5 您日常使用频率最高的网购平台是？（单选）
【访问到此结束，再次感谢您接受我们的访问！】
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