南京丽思卡尔顿酒店入住体验调研问卷
您好!我们正在开展关于南京丽思卡尔顿酒店的市场调查,旨在了解消费者对高端酒店的选择偏好、对南京丽思卡尔顿酒店的认知以及对酒店服务的评价。本问卷仅用于课程学习与学术研究,采用匿名方式填写,所有数据仅用于统计分析。请您根据实际情况作答。
1. 您的性别是?
男
女
2. 您的年龄是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以下
3. 您此次入住的主要目的是?
旅游度假
商务出差
纪念日/约会
聚餐宴会
其他
4. 您通过什么渠道预定?
美团/携程等平台
万豪会员
电话预定
朋友推荐
其他
5. 您成为酒店会员最看重什么权益
房价折扣
免费早餐
房型升级
延迟退房
积分兑换下午茶/住宿
专属接待服务
其他
6. 会员权益会明显影响我选择这家酒店
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 您对预定流程便捷性是否满意?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 您对前台入住、退房办理效率是否满意?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 您对客房卫生情况是否满意?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 您对客房床品的舒适度是否满意?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 您对客房wifi网速是否满意?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您对客房卫浴是否满意?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 您是否体验过酒店的特色设施
FLAIR(62层高空酒吧)
58层行政酒廊
丽思卡尔顿SPA(40层)
室内高空泳池➕24小时健身中心
瑜伽室
多家特色餐厅
未体验过
14. 您对本次入住的整体满意度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 您不满意的主要原因是?
客房卫生不达标
服务响应速度慢
设施设备故障
客房隔音噪音问题
实际体验和宣传图片不符
价格与价值不匹配
餐饮品质差
其他
16. 当您提出问题后酒店工作人员的处理结果是?
快速响应,妥善解决
有回应但处理速度慢
有回应但没有解决问题
无任何回应
17. 基于本次入住体验?
愿意再次入住本酒店
会向亲友推荐本酒店
两者都愿意
暂时不确定
18. 您认为酒店最需要改进的地方?
前厅服务
客房卫生
客房设施
餐饮品质
停车配套
房价
其他
19. 其他意见和建议?
关闭
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