美团专项售后处理培训考试

考试时间：30分钟，满分：100分。请认真作答，考试题目按题型计分。
1. 考生信息：
姓名：
门店：
2. 仅退款场景下，商户处理的第一步是？
3. 仅退款业务中，商户标准处理时效为多久？
4. 退货退款，用户发起申请后，商户初审时效要求是多久？
5. 退货退款，商品送到门店之后，终审查验时效为多久？
6. 商户原因产生退款，超时系统自动同意后，货损由谁承担？
7. 售后的三类责任方包含哪些？
8. 属于售后禁止行为的有哪些？
9. 关于个人原因退款，下列说法正确的有哪些？
10. 关于平台原因退货退款，描述正确的有哪些？
11. 送达后发生退货退款，关于配送费承担规则，下列说法正确的有哪些？
12. 退货退款可选处理方式包含哪些？
13. 非门店营业时间用户发起售后，计时从门店开店之后才开始计算。
14. 商户拒绝退款申请，可以不用留言告知用户。
15. 平台配送原因造成退款，系统自动同意后商户可以向平台申请货损赔付。
16. 遇到售后纠纷，商户应当优先自行判定责任，无需申请平台介入取证。
17. 用户退回商品核验不符合退货标准，商户可以拒绝终审退款并和用户协商处置。
18. 请简述本次培训的四条管控要点，包括责任判定、时效、费用、纠纷。
19. 门店遇到一笔退货退款订单，用户退回商品，收货核验发现商品损坏，不满足退货标准，请写出商户正确操作流程。
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