JD公司增值服务用户调研问卷
尊敬的用户：您好！本问卷用于学术研究，了解您对JD公司（京东）增值服务的使用体验和需求。问卷匿名填写，约需5—7分钟。感谢您的参与。您的每一个真实回答都对本研究具有重要价值，衷心感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您目前是JD公司PLUS会员吗？
是（付费会员）
曾经是，已不再续费
不是，但了解PLUS会员
不是，不太了解
2. 您过去一年在JD平台的消费金额大约是：
1000元以下
1000—3000元
3001—5000元
5001—10000元
10000元以上
3. 您在JD平台最常购买的三大品类是？（按频率排序，最多选3项）
电子产品（手机、电脑等）
家用电器
服装鞋包
美妆个护
食品生鲜
家居日用
母婴用品
图书文娱
其他（请注明）
第二部分：使用行为与了解渠道
4. 您近3个月使用过以下哪些JD增值服务？（可多选）
京准达/小时达等时效配送
京东白条/京东支付
免费上门取件/退换货
PLUS会员专享价/运费券
京东健康（问诊/买药/体检）
京东读书/京东视频
京东直播/图文评测内容
京东到家
其他（请注明）
5. 您主要通过哪些渠道了解到这些增值服务？（可多选）
JD APP内的弹窗/广告推送
下单/支付页面推荐
商品详情页提示
短信/APP消息推送
朋友/家人推荐
社交媒体（微博、小红书等）
线上广告（视频贴片等）
线下推广
其他（请注明）
第三部分：服务评价
6. 请根据您的实际体验，对使用过的增值服务进行满意度评分：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
PLUS会员（含运费券、专享价等）
京准达/小时达/分钟达等时效配送
免费上门取件、退换货
京东白条/京东支付
京东直播/京东发现（图文短视频）
京东读书（电子书、有声书）
京东健康（在线问诊、买药、体检预约）
京东到家（超市生鲜、药品外卖）
其他增值服务（可在第7题中补充名称）
7. 如果您还使用过其他增值服务并在上一题目中做了评分，请补充服务名称:
8. 请根据您的实际体验，对使用过的增值服务进行评价：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我能够方便地找到自己拥有的增值服务权益并使用
JD推荐给我的增值服务通常与我的实际需求相关
使用JD不同服务时，操作流程是连贯的
9. 基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用JD的增值服务？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
第四部分：痛点与意愿
10. 使用京东增值服务时，您遇到过哪些问题？（最多选3项）
权益太多太杂，找不到或记不住（信息过载）
推荐的服务与需求不符，有骚扰感
不同服务之间跳转不顺畅（如需重新登录、信息不同步）
使用规则复杂，有隐藏条件（如特定商品/时段限制）
部分服务收费不透明，或感觉不值那个价格
客服效率低下，问题解决慢
覆盖范围有限（如小时达仅在部分城市可用）
新兴服务（如健康、读书）不知道有什么用
缺乏个性化，感觉服务是“一刀切”
没有明显困扰
11. 您愿意为什么样的增值服务直接付费或愿意支付更高费用？（多选并排序，最多选3项）
节省明确金钱的（免运费券、大额折扣）
节省时间的（精准时段配送、极速达）
提供风险保障的（退货运费险、延长保修）
提升体验/专属感的（专属客服、新品优先购）
娱乐休闲内容（视频会员、读书会员）
健康医疗类服务（在线问诊、体检套餐）
本地生活服务（外卖、酒店预订）
其他（请注明）
12. 如果PLUS会员权益可以自选，您最希望保留或增加哪一类权益？
运费券/免邮
商品专享折扣
精准时段配送
健康问诊/体检
读书/视频会员
生活服务优惠（酒店、家政等）
13. 针对京东健康、京东读书等“非购物类”新兴服务，您不使用或很少使用的主要原因是：（最多选3项）
不知道有这些服务
知道但不知道具体能做什么
入口太深，找不到
缺乏使用场景，想不起来用
已有其他平台替代
觉得不如垂直专业平台（如平安好医生、微信读书）
价格不划算
我经常使用
14. 您最希望JD在增值服务方面做出哪些改进？（最多选3项）
更个性化：基于需求和喜好推荐最适合的服务权益
更透明简洁：简化规则，明确价格
更深度融合：购物、物流、金融、健康等服务打通
提升服务质量稳定性
扩大服务覆盖范围
增加独特稀缺权益
降低费用/提高性价比
改善客服体验，更快、更好地解决问题
其他（请注明）
15. 您对JD公司增值服务还有其他意见或建议吗？
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