数字化公共服务视角下国有商业银行养老适老化优化研究

1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的受教育程度：
4. 您平时办理业务主要通过银行提供的哪些渠道？
5. 您平时来银行线下网点的频率是：
6. 您来银行线下网点主要办理什么个人业务：
7. 您使用智能手机的熟练程度：
8. 您是否使用过我行手机银行APP？
9. 您是否知道我行手机银行有"长辈版"（大字版）？
10. 您觉得我行手机银行长辈版的字体大小和图标清晰度如何？
11. 您在使用我行手机银行时，是否遇到过长辈版和普通版之间自动跳转或切换混乱的情况？
12. 您觉得我行手机银行长辈版的功能菜单是否简洁易懂？
13. 您在使用我行手机银行时，是否担心资金安全问题？
14. 在使用我行手机银行时，您遇到的最大困难是？
15. 您在使用我行智慧柜员机（STM）时，觉得操作指引是否清晰？
16. 您觉得我行线下网点的设施（饮水、充电、休息座椅等）是否齐全方便？
17. 您觉得我行网点的适老硬件设施（无障碍通道、爱心座椅、老花镜、急救箱等）是否齐全？
18. 您在网点办理业务时，是否享受过"爱心窗口"优先叫号服务？
19. 您觉得我行网点工作人员的服务态度如何？
20. 您是否体验过我行的上门服务？
21. 您最希望我行在适老化服务方面做哪些改进？
22. 您对我行的适老化服务还有什么其他建议？
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