新能源汽车售后维修服务消费现状市场调查问卷
一、基础信息类
1. 1. 您的年龄段是？
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁以上
2. 2. 您是否拥有新能源汽车（纯电/插混）？
A. 是，持有1年以内
B. 是，持有1-3年
C. 是，持有3年以上
D. 暂无，计划购买
E. 暂无，无购买计划
3. 3. 您的新能源汽车车型类型为？（无车辆可跳过）
A. 纯电动乘用车
B. 插电式混动乘用车
C. 新能源商用车辆
D. 其他
二、消费习惯类
4. 4. 您的新能源汽车日常售后保养、维修主要选择的渠道是？（无车辆可预估作答）
A. 品牌官方4S店/授权服务中心
B. 连锁新能源汽修门店
C. 普通综合汽修店
D. 上门维修保养平台
E. 厂家免费专属售后服务
5. 5. 您平均多久会对车辆进行一次常规保养检测？
A. 3个月及以内
B. 3-6个月
C. 6-12个月
D. 仅车辆出现故障时保养
E. 从未主动保养
6. 6. 您每年在新能源汽车维修、保养、检修上的消费金额大约是？
A. 500元以内
B. 500-1500元
C. 1500-3000元
D. 3000元以上
E. 无消费
三、服务体验类
7. 7. 您认为当前新能源汽车售后维修最大的痛点是？
A. 维修价格不透明、收费偏高
B. 专业技师少，维修技术不专业
C. 售后等待时间过长，效率低
D. 配件稀缺、更换周期长
E. 售后服务态度差
F. 售后质保政策模糊
8. 8. 您在维修保养时，是否遇到过电池、电机、电控三电系统维修不专业的问题？
A. 频繁遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
D. 未维修过三电系统
9. 9. 您对目前主流新能源汽车门店的维修价格透明度满意度如何？
A. 非常满意（报价明细清晰、无隐形消费）
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意（常有隐形收费）
E. 非常不满意
10. 10. 新能源汽车售后门店的等待时长是否会影响您的选择？
A. 影响极大，优先选择快速服务门店
B. 有一定影响
C. 基本无影响
11. 11. 您是否愿意选择上门维修、上门保养的新能源汽车服务？
A. 非常愿意，便捷省时
B. 愿意，小型保养可接受
C. 不愿意，担心技术、设备不达标
D. 不确定
四、行业需求与建议类
12. 12. 您最关注新能源汽车售后的哪项保障服务？（多选）
A. 三电系统终身质保服务
B. 免费全车检测服务
C. 维修价格公开透明
D. 道路救援应急服务
E. 原厂正品配件保障
F. 售后回访、售后维权服务
13. 13. 您认为当下新能源汽车售后服务行业最需要优化的方向是？
A. 统一收费标准，公开价格明细
B. 提升技师专业技术水平
C. 缩短维修、配件等待周期
D. 完善应急救援、上门服务体系
E. 优化门店服务环境与服务态度
14. 14. 相比传统燃油车售后，您认为新能源汽车售后维修的专业性是否更欠缺？
A. 明显更欠缺
B. 略微欠缺
C. 基本持平
D. 优于燃油车售后
15. 15. 如果有专业标准化的新能源汽车便民售后维保服务，您是否会优先选择？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不会
D. 无所谓
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！
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