中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司\n“驾意险”产品专项调查问卷

尊敬的客户:
您好!非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查,旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级,我们将严格遵守保密原则,全程不会泄露您的任何个人信息。本次问卷共设置15道单选题,预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间,恳请您根据真实体验作答,再次感谢您的配合!
1.您的性别是?
2.您的年龄段是?
3.您的投保渠道是?
4.您对工作人员解答驾意险专业问题(保障责任、免赔约定、索赔条件、法定节假日意外双倍给付等)时的专业水平满意吗?
5.您通过线上或线下渠道咨询时,对工作人员响应的及时程度满意吗?
6.当您多次咨询同一问题时,您对工作人员耐心程度的评价如何?
7.您对工作人员主动了解您驾乘保障需求(车上常载人数、日常出行场景等)的主动程度满意吗?
8.您对工作人员根据您的需求推荐保障方案(保额档次、意外医疗、住院津贴等附加保障组合)的针对程度满意吗?
9.您对工作人员服务全程礼貌用语、仪容仪表的规范程度满意吗?
10.您认为工作人员在服务中能够站在客户角度着想吗?
11.基于服务接触,您对我司工作人员言行可信程度及公司整体的信任程度如何?
12.服务出现差错时,您认为工作人员道歉与纠正的诚恳程度如何?
13.综合来看,您对本次服务过程中工作人员服务态度的总体满意度如何?
14.良好的服务态度会促使您在保险到期后继续在我司投保驾意险吗?
15.基于服务态度体验,您愿意向亲友推荐我司的驾意险服务吗?
问卷到此结束,再次感谢您的宝贵反馈!我们将结合您的意见,持续优化投保服务与产品保障,为广大参保市民提供更优质的体验。
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