城区局（营销部）商务礼仪培训需求调查问卷

本问卷用于了解大家对商务礼仪培训的实际需求，以便有针对性地安排培训内容和形式。问卷匿名填写，结果仅用于培训方案设计，请如实作答。预计用时1-3分钟。

一、基本信息

1. 您所在的部门

领导班子党建监察室综合办市场部专卖办（内管组）稽查大队长洲所（站）万秀所（站）新地所（站）

2. 您的工作年限

5年以下5—10年10—20年20年以上

3. 您在日常工作中对外接待、与群众/客户/上级单位打交道的频率

很少偶尔经常每天都有

二、礼仪知识掌握情况自评

4. 您对自己目前职场礼仪水平的评价

很好，基本没有困惑较好，个别场景拿不准一般，很多场景不确定怎么做较弱，希望系统学习

5. 以下哪些场景您曾经遇到过“不知道怎么处理才得体”的情况

上级单位/领导来检查调研时的接待群众来访、咨询或投诉时的接待与零售户打交道电话接听与转接会议座次、参会礼仪同事之间日常相处着装与仪容仪表其他

三、培训内容需求（重点部分）

6. 您最希望学习以下哪些礼仪内容

职业形象与着装规范（仪容、仪表、工装穿着）仪态举止（站姿、坐姿、走姿、手势、微笑）见面与介绍礼仪（称呼、握手、名片、介绍顺序）电话与微信等通讯礼仪群众来访接待礼仪（迎送、引导、倾听、答复）上级检查调研接待礼仪（迎候、陪同、汇报、送别）会议礼仪（座次安排、参会纪律、主持与发言）沟通话术与情绪管理（面对投诉、纠纷时）与零售户交往的礼仪涉外或商务场合基本礼仪其他

7. 结合您的岗位，您认为最急需提升的一项礼仪能力是

8. 您希望培训侧重哪一方面

理论知识讲解为主情景模拟与实操演练为主理论与演练各占一半案例分析与讨论为主

四、培训形式与安排

9. 您偏好的培训形式

集中授课（PPT讲解）情景模拟、角色扮演现场示范与互动练习视频案例观摩分组讨论、经验分享线上学习（视频课/直播）其他

五、开放建议

10. 您在工作中有没有印象深刻的“礼仪尴尬”经历或具体困惑，愿意分享给我们作为培训素材

11. 您对本次礼仪培训还有哪些建议或期望

更多问卷复制此问卷