营运小讲堂26年考试-10.28
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工单创建后（）内电话联系投诉人核实客户诉求
5分钟
10分钟
30分钟
首次响应+工单结办 备注三要素是（）
收件人+回访电话（投诉人电话）＋处理/结办内容
投诉人+回访电话（投诉人电话）＋处理/结办内容
发件人+回访电话（投诉人电话）＋处理/结办内容
拼多多逆向订单：18:00前订单（）前核销，（）前开单
A、20:00，24:00
B、24:00，24:00
C、20:00，20:00
VIP散客需要多久用网络电话联系客户
A、15分钟
B、30分钟
C、随时
订单的电脑端查看渠道（）
A、银河系统-营收模块-收件管理-订单转运单（新）
B、银河系统-营收模块-收件管理-质控2.0
C、银河系统-综合模块-收件管理-质控2.0
D、银河系统-结算模块-收件管理-质控2.0
遗失/破损申诉途径（）
A、银河系统-营收模块-收件管理-质控2.0
B、银河系统-综合模块-收件管理-质控2.0
C、路径指引：银河系统-质控2.0-申诉管理-定责信息-申诉
遗失理赔申报时限，下面说法正确的是（）
A：正常申报时限：自系统录单之日起30 天内（含录单当日）
B：超时申报时限：自系统录单之日起30 天＜申报时限≤自系统录单之日起60天可以正常受理，但需对始发网点给予超时行为罚款
C：不受理时限：超过系统录单之日起60 天以上不予受理
拼多多逆向订单：20:00前无法核销的，需更预约取货时间，需要提供什么
A、已接通：至少1通有效通话的电联记录，通话时长5S以上
B、未接通：有2次及以上且间隔30分钟以上的联系不上电联记录
C、系统无有效通话记录必须要上传通话记录照片
货损类仲裁理赔资料有哪些
A：索赔申请表
B：客户身份证图片
C：运单图片
D、货损图片
E、价值证明
一级违禁品，包含以下哪些类型
A：枪支（含仿制品、主要零部件）弹药
B：爆炸物品、易燃易爆物质、易燃气体
C:易燃固体、自燃物质、遇水易燃物
D、强腐蚀性物品
锂电池类：a）纯锂电池（含充电宝）：单个电池电压（）V及以下正常发运（不限个数）；电压大于12V小于等于（）V（单票（）个及以下可以正常发运，2个以上报备后方可发运）；电压大于48V报备后方可收寄；b）内置锂电池类产品：电压不超过48V的正常发运；电压大于48V的报备通过后方可发运；
A：12V
B：48V
C：2个
D：不限伏数
派送时效免责问题件，只免责上报当天的类型有哪些？
A：有发未到
B：收货人要求货物到齐后派送
C：变更送货地址
D：收货地址错误/不详
工单系统入口有哪些
A：电脑端口：集团门户ttps://my.yimidida.com；在常用系统传送中，点击工单系统
B：电脑端口，工单系统https://iwos.yimidida.com进入登录页面直接进入工单系统
C：手机端口：壹网通2.0（网点）
纯铅酸电池及旧的内置铅酸电池产品可以随意收运。
A：对
B：错
即派即签逻辑：APP签收地址和派件地址的直线距<3KM，为即派即签
A：对
B：错
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