2026年下半年【集中商业】商户满意度调研问卷

1. 项目
2. 被访者姓名：_________    品牌：___________   商铺号：____________  联系方式：____________
3. 调研对象
4.

经营业态

5. 商户进场时间
6. （仅提问进场时间超过1年的商户店长/老板）与去年同期相比，商场客流量是否有增多？
7. （仅提问进场时间超过1年的商户店长/老板）与去年同期相比，您店铺的营业额是否有增长？
8. 综合各方面的因素，您对___________（商场名称）的总体满意度评价如何？请您用5分制给予评价。5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。
9. （问完总体满意度立刻询问）您认为商场最需要改进的地方有哪些？
10. （问完总体满意度立刻询问）您认为商场比较满意的地方有哪些？
11. 除了正常租金、管理费用、水电费用外， __________（商场名称）管理方还有向您收取过其他的费用吗？（如回答有，请详细记录）
12. 与今年上半年相比，您觉得商场各项服务相较以往是否有所提升？
13.

您对商场硬件设计和硬件设施的满意度评价如何？

14. 结合您和店员在商场日常的运营感受，您对商场整体硬件设施及环境在以下方面的评价如何？
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 非常不满意
  • 不知道/拒答
商场照明情况
空调效果
商场导视系统设置
商场的休息区设置
客货梯/扶梯运行情况
停车场设计及车位分布便利性
15. 您对商场整体的形象宣传和促销推广评价如何？
16.

（仅提问15题回答1-3的被访者）您对本商场宣传推广方面，有哪些建议或意见？

17. 您认为商场活动（如周年庆、节日促销等的活动策划效果）对您的客流及销售额提升效果如何？
18. 您对本商场在活动举办方面，有哪些建议或意见？
19. 您是否获得足够的线上/线下推广支持（如小程序、社交媒体曝光等）？
20.

您对商场运营服务总体评价如何？ （负责对内通知商户、动员商户、维护商户关系）

21. 以下是关于本商场营运管理的描述。您是否满意？请您用5分制评价，5表示非常满意，1表示非常不满意。
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 非常不满意
  • 不知道/拒答
求助/投诉的响应和处理效率
沟通渠道便捷性（微信群、电话、线下对接）
信息同步及时性（活动/通知/运营计划等）
商户行为的干预和协调（矛盾协调、占道、乱摆、噪音等）
22. 请问您觉得场内多经点位规划是否合理?（如场内的动态摊位、特卖场、广告位）
23. 您对商场物业服务总体评价如何？
24. 以下是针对商场的物业服务部分，您对以下物业服务评价如何？
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 非常不满意
  • 不知道/拒答
安全管理和秩序维护
装修管理
停车管理服务
公共区域设施设备维护
停水、停电等突发事件的应对和处理
公共区域卫生清洁
洗手间清洁卫生
垃圾房环境与垃圾投放便利性
绿化环境养护
25. 过去一年内，您是否有过因设施设备问题，找商场维修的经历？
26.

您要维修的，具体是什么问题？

27. 您说的这个/这些问题，是否得到了解决？
28. 您对商场的维修服务评价如何？
29. 您对维修服务不满意的主要原因是什么？
30. 以下是针对商场的人员服务部分，您对以下人员服务态度及专业性满意度评价如何？
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 非常不满意
  • 不知道/拒答
招商人员
运营人员
安保人员
清洁人员
工程人员
客服人员
31. （仅询问进场一年内租户)您对商场招商租赁的过程评价如何？（如招商沟通/流程效率）
32. 您认为租金/抽成政策是否合理？
33. (仅询问进场一年内租户)您是否获得足够的入驻前支持（如装修指导、证照办理协助等）
34. 如果贵公司的租约到期，且租金在您公司可承受范围内，请问贵司与商场续租的可能性有多大？请您用5分制评价。
35. 如果您的亲戚朋友想寻租一个店铺，并且他从事的业务也符合本商场的业态需要，您向他推荐本商场的可能性有多大？请您用5分制评价。
36.

您对商场的各项服务，还有哪些意见或建议？ 是否有需要商场立即协调/跟进的事项？

37. 访问员姓名
38. 调研日期
我们的访问到这里就结束了,再次感谢您接受我们的访问，关于您提及的意见，我们会及时反馈至公司跟进、处理，如您在后续经营过程中有新的反馈，欢迎致电敏捷集团总部热线4001060080，期待为您带来更好的经营环境，祝您生意兴隆！
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